首先，传播方式值得商榷。电信运营商目前在产品营销中，所传达的信息无论是在营业厅还是网络上，经常让消费者不知所云。在产品和服务推陈出新非常迅速的信息化时代，仅靠销售人员及时准确的把握产品与服务的特点是非常不现实的，其结果将导致营销失去了其本来的意义，使消费者难以选择符合自己诉求的产品与服务。
其次，产品与服务缺失体验环节。如今的电信产品已经发生了根本性变化，消费者的消费诉求更为繁杂。在面对众多的产品与业务时，如何才能给消费者推介最符合其需求的产品或业务是信息产品营销的重要环节。
第三，销售与用户之间的互动交流不够。基于上述两个问题，这个问题不难理解。
第四，营销支撑体系缺位。由于电信运营商的支撑体系没有涉足到营销环节，从而导致支撑体系在营销过程中的缺位。这个问题反映在众多环节上，但只有从体系的视角出发理解市场和营销，才能逐渐改变支撑体系目前的模式，否则随着时间的推移，当面临互联网企业更加激励的冲击时这个问题只会越来越严重。
打造新营销体系的关键问题
营销是一个系统工程，电信运营商在打造后电信时代的营销体系时需要解决和避免以下问题。
避免消极营销。营销是以用户为核心、业务为导向的信息化时代市场行为中的重要一环，由于产业的开放性导致参与的角色众多，运营商必须积极营销，杜绝为营销而营销的消极营销，让产品和业务被用户获知并消费。
避免错位营销。很难想象，把适合女性用的香水很成功的卖给男性，这就是典型的错位营销。营销一旦错位，后果将会很严重。因此，运营商要从本质上把握生产的产品的性质、定位，而不能为了缩短所谓的Time2Market而只顾生产，从而造成大量的浪费且收效甚微。
避免过度营销。过度营销是互联网企业的基于其商业与资本特征而采用的营销方式，它们为了获得所谓用户的眼球投入大量的资金，花样百出地吸引用户，进而又通过大量的投入把用户变忠诚，让用户成为产生收入的会员。然而，运营商尤其是传统电信运营商通常认为某个用户只要使用了电信企业的网络，他就一定是该运营商的会员，因此运营商早已拥有数量庞大的会员，但遗憾的是他们并没有好好利用和培育这些会员，并提供更增值的产品，这个现象值得反思。
避免营销模仿。由于产品的异质化以及企业发展的定位差异，某企业用在某类产品上成功的营销方法用于其它产品则不一定有很好的效果，这就需要把握产品的本质和定位，需要产品策划、设计、生产和销售环节能够互动，而不能仅仅各司其政。营销模仿在实际经营中出现的频率很高，譬如近一年来，一些运营商倡导的营业厅卖场化改造就属于典型的营销模仿，其结果很可能是事倍功半。
关注体验营销。在信息化时代，由于消费者成为交易主动方，所以如何将产品推介给用户就显得尤为重要；同时，由于参与者的增多，同类产品也许有众多的可选择替代品，这就需要产品的生产方特别关注体验环节，而体验过程仅仅是体验营销中的一个环节，并不是目的，目的仍然是销售的达成。体验营销属交叉边缘学科，三年前，笔者通过长期的调查与抽象，提出了“弹性梯形营销理论”，并基于该理论设计了面向具有体验性质的商品营销方法论和系统，取得了初步的突破和良好反馈。
整合支撑与营销环节。信息化时代的市场特点要求支撑体系必须融合到营销体系中去，以适应市场的快速变化并理解用户需求。闭门造车、无视市场反映和用户需求的支撑体系只会拖累营销并最终导致营销的失败，而营销的失败又将导致一系列的连锁反映，最终影响企业的生存。
营销体系化。营销是一个庞大的系统工程，涉及诸多问题，不能把营销当成单一工程对待。营销设计要站在整个体系的高度去把握、策划和设计，把不适应市场和商品营销的环节及时修正或者废除。
强化过程管理与分析。营销不是结果而是一种过程，营销输出的结果是定单的达成，所以在分析营销方法时要从整个过程着眼，而不能仅仅盯着营销的输出结果，营销的输出结果仅仅是一个方面，而过程中则很可能孕育更大的机遇。
