在新技术的推动下，电信市场的特质发生了许多根本性变化，传统电信运营商在这股变革的潮流下纷纷选择转型，电信产品营销体系也必将随之发生深刻变革，并反过来影响电信运营商的转型。
互联网的出现改变了传统电信的技术格局、业务格局和市场格局。尤其是近年来随着以3G为主要代表的移动互联网普及，传统电信运营商正面临本质性的冲击。这种冲击是全方位的，而且势不可挡。在这种冲击下，传统的电信运营商都在思考如何不被管道化、如何转型、如何延续在未来信息化时代仍然扮演主角的可能。但是，随着时间推移、技术的推进，转型并没有出现运营商们期望的结果，被管道化的趋势却日益严重。如果把中国的电信运营商获得3G牌照作为移动互联网启动的元年，把之前的互联网权且称之为传统互联网，之后称之为移动互联网的话，现状就是运营商在应付传统互联网已经显得力不从心的窘况下，又不得不仓促地应付移动互联网，其结果却是互联网越来越深入人心，成为数以亿计的用户生活、学习、工作中不可或缺的工具，而传统运营商们却越来越失去了昔日的话语权。这种局面令人堪忧。
刘宁宁
东软集团副总裁兼电信事业部总经理
国内知名信息与通信技术及应用领域专家
长期工作在信息技术、互联网技术与应用、认知应用等领域前沿，拥有十余年的从业经验
新时期电信本质改变
运营商转型是大势所趋，但转型却是一个巨大的复杂系统工程，在这个复杂系统中又牵涉到众多子系统的变革，忽略其中任何一个都将产生难以挽回的后果。
技术推动产业特质转变。从电报诞生之日起，电信技术一直就是推动产业发展的关键因素，电信产品和业务实际上是技术衍生物。现在，以电路交换为代表的话音业务在以IP为业务承载协议网络的巨大冲击下发生了深刻的变革，这种变革导致物理网络和业务的耦合程度越来越弱，以至未来将形成业务网独立于物理网的局面，但这个特点被传统运营商普遍忽视，从而导致对其所引发的众多问题欠缺逻辑性的考量。
电信业务成份改变。传统电信业务直接驻留在技术层面上，耦合程度很高，PSTN网络直接承载话音业务，基本上不需要其它事物的支撑就可以向用户提供业务。所以那个时代的电信业务相对容易实现，但目前以及未来电信业务中融入了众多新事物，有很多是运营商所不能或者不擅长的，也就是说电信业务的成份发生了深刻的变革。在这种环境下如何整合业务链，如何打造业务，如何提供业务支撑，如何展开有成效的营销将是电信运营商在转型过程中必须面对的严峻课题。
通信消费内涵转变。从不久前以话音业务为主的传统电信时代到目前数据业务、移动数据业务蓬勃发展的今天，用户使用电信业务的习惯发生了巨大的变化。如今的用户对电信业务的理解不再是单一的通话，而是一种综合信息的消费。新技术的出现使习惯于传统电信业务的用户接触、认识、习惯了全新的信息消费概念和产品，信息消费正进入电信产业与计算机和互联网的发展息息相关的新时代。
