“过去在医疗领域，东软的客户都是具有一定IT基础知识的专业人士，然而，现在我们面对的是普通用户，有的甚至连计算机都不会使用。”刘积仁表示。
东软一位员工告诉了记者这样一个故事：在最初设计熙康行表时，同事们只想着如何让其功能更先进，而忽略了用户体验，因此虽然熙康行表功能强大，但是使用起来非常复杂，很多人在拿到后都不知道如何操作。
经历了最初的挫折后，东软的设计师意识到，改善用户体验、让人们接受行表是最重要的因素。为此，过去习惯于设计复杂设备的东软设计师们，开始接近和了解用户需求，去除了不必要的功能，并将操作尽量语音化、“傻瓜化”，最终拿出了用户比较满意的产品。“到点了行表会语音提醒吃药，吃完药用户只需语音通知一声就行。”目前的3.0版熙康行表可以说已经非常平民化。
产品设计方面，东软可以通过市场调研了解用户需求，然而在服务用户方面，东软可能就需要投入更多的精力。在此方面，东软做出的决策是，传统的企业客户不能丢，在依托企业客户力量的基础上拓展个人客户。
医疗机构展开了紧密合作，通过它们开拓市场；东软的医疗信息化项目，则主要依托各地政府部门来进行，这种方式一是提升了医疗信息化项目的权威性，减少了推广阻力，二是项目多由政府埋单，解决了商业模式问题；在健康企业方面，东软还与航空公司、金融公司合作建立企业的健康小屋，帮助企业员工制定健康计划和职业病管理计划等。
随着移动互联网、互联网、云计算等新兴技术的快速发展，目前APPs经济时代已经到来。在这个背景下，东软发现人们希望能够经常接收到健康教育、引导和管理，包括服药、运动、饮食、休息等方面的提醒，这些功能都可以通过APPs来实现。而这些APPs应用并非东软一家之力量可以做到，为此，东软选择了开放平台接口，吸引众多开发者共同开发应用。据悉，目前仅在高校，就有2.8万名大学生为该平台做应用的开发。
