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危机四伏 运营商并非无计可施
http://www.cww.net.cn   2013年1月16日 15:29    

2、联合应用与界面厂商

利润是企业终身追求的价值目标,客户是企业的核心阵地,销售渠道则是衔接两者的桥梁,运营商新的利润增长点的获取不仅在于原有渠道的维护,更在于销售渠道的拓展及丰富。联合界面厂商(下游),包括腾讯、新浪、谷歌、阿里巴巴、团购网等,能拓展终端手机、数据卡等产品的销售渠道,丰富渠道网络布局,为运营商带来新的利润增长点。

衔接时代步伐

1、包容性增长

自“十二五”规划提出这一概念起,推进运营商的包容性增长,加快信息化建设步伐,实现信息化建设与经济、社会、生态的协调、可持续发展已然成为电信行业关注的重点。因此,运营商应以此为目标,加快网络建设进程,深化网间合作,着力推进三网融合,实现网络资源的集约化、规模化,提高网络信息化质量及效率。

2、集成性创新

3G时代,面对传统业务的萎缩以及新增应用的发展困局,三大运营商应该秉承“穷则变,变则通,通则久”的发展思路,不断深化战略规划,实现精准定位。同时通过学习现有移动IM(Kik、Talkbox、微信等)的成功经验,集成创新,突破壁垒,创造出独具特色的移动应用。

3、系统性融合

整合营销时期,系统性融合(网络融合、产品融合、界面融合、服务融合等)是大势所趋。网络融合不仅需要运营商内部之间的网络融合(数据传送及移动业务集成创新),更需要网间融合(三网融合),提高网络运行质量及效率;产品融合应以客户实际需求为导向,将传统业务与数据业务有效结合,捆绑销售,形成新型的全业务产品包,满足客户全方位需求;界面融合不仅是运营商内部的BOSS系统、OA系统、MIS系统的界面融合,更包括运营商与界面厂商的融合,形成清晰化、新颖化及实际化的界面;服务融合以客户感知为触点,将售前服务、投诉处理、售后服务相结合,形成动态一条龙式的服务体系,提高客户感知。通信世界网

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来源:通信世界网-通信世界周刊   作 者:喻伟编 辑:于光媚    联系电话:
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