正值工作日，店里只有零星几位客人，颜才的手机却不时发出“嘀嘀”的信息提示声。“这款大衣最近有折扣吗？”“微信里的优惠券快到期了，能续期吗？”……接待完一个顾客，颜才赶忙在微信上回复起顾客发来的各种问题。

消费者在关注“邻家女孩”公共账号后，就可以享受O2O模式的便利了，可以搜索到每家“邻家女孩”门店的位置，从而选择距离自己最近的一家，并在网上浏览款式和价格。顾客在微信上和客服进行线上沟通时，客服可以发来一些个性化的商品内容。如果消费者看中了某款衣服，就可以去店里购买了。

“虽然上个月刚开始这项业务，但半个月时间里我们店已经有了20来名会员。”颜才说道，这比以前通过线下办会员卡招揽会员的效果好多了。

临近下班的点儿，魏公村附近一家写字楼一层大厅里，准备下班的王虹径直走向一个标着“嘉和一品自助餐饮便利站”的货柜前。把手机上的一串二维码对准柜门边的扫码处，柜门应声打开，王虹拿出了自己一个小时前在嘉和一品的手机APP上预订、下单购买的晚餐。瞧着自己点的小笼包、锅贴、两碗粥被严严实实地包裹在食品盒里，王虹挺满意，不禁说道：“还挺热乎！”在她身后，两排自提柜紧挨着墙一字排开，20来个柜门上大部分显示着“有货”状态。

这是嘉和一品在上月启动的O2O业务。消费者通过手机APP可以预订自己的早、中、晚餐。支付成功后，会在手机上获得一个识别码。物流人员则会按消费者指定的时间，提前把餐品配送到就近的站点，消费者凭识别码自取即可。嘉和一品董事长刘京京介绍，“自助餐饮便利站”其实是一种智能配送柜，预计今年上半年将集中铺向北京市区客流集中的商务写字楼一层或居民小区附近。“我们希望借助便利站模式，为用户提供更好的线上线下相结合的消费体验。”

专家看法

O2O为实体店

提供新机遇

近年来网购在我国发展迅猛，2013年全国网购零售总额预计超过1.8万亿元。

“不过，线下实体店仍是贡献社会消费品零售总额的中坚力量，网购目前在社会零售总额占比仍只有5%左右。”北京工商大学教授洪涛对记者说，很多人还是习惯于到实体店去购物或消费，线下实体店有其独特“魅力”和优势，因此通过O2O模式，将线上消费者吸引到线下实体店有巨大的市场空间，实体店不妨抓住这一机遇，积极尝试O2O模式，从线上招揽更多的顾客。

洪涛说，O2O模式在本地消费中尤其有优势，消费者“吃穿住行”都具有鲜明“本地”特征，通过连接线上线下，O2O能够辅助消费者简化购物流程、降低购物成本，提供更有价值的优惠信息和服务。