作 者:信息产业部电信研究院 刘衡萍
(2)5大执行部门:网络、运营商及IT部,研发部,资源部,TOP项目部,内容集成部。其中,内容集成部专门负责内容产品的设计工作,但法国电信本身不生产内容产品,而是与电影、音乐、体育等内容提供商合作开发内容产品和应用,为集团的固线、移动和互联网提供丰富的内容信息。
内容集成部门的成立表明法国电信注重产业链的打造和维护,未来很多新业务的拓展都与内容提供商密不可分,法国电信此举也是顺应了未来产业链的发展潮流。
(3)5个支撑部门:包括财务、人力资源等,为运营核心部门提供服务,保障集团运行的顺畅。
为了成功实施以上机构重组,为“NexT”转型战略铺路,2003~2005年期间,法国电信全面买断Orange、Wanadoo、Equant等旗下各个子公司的股权。
法国电信这次结构重组是一个从技术主导向用户主导转型的典型案例。新的结构打破了按技术和业务划分的组织格局,以用户为中心将所有的业务进行重组,这样的管理架构更加有利于产品和服务的针对性营销。
●2005年6月至今:实施NexT战略,建设面向融合服务的组织结构
法国电信对机构转型的期待是旗下所有的业务部门都具有集移动、宽带、商业服务于一体的全套销售及服务的能力,能对不同用户的需求迅速做出反应,提供最适合用户的服务,为未来的融合服务奠定基础。
期间,法国电信建立了适应新形势的简单型品牌架构。2006年6月,法国电信正式宣布重要子公司统一改称Orange:E-quant进行重组和更名、Wanadoo改名为Orange宽带。这样,在2005年6月公布“NexT”全面转型战略后的18个月中,法国电信把集团全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”,“法国电信”作为公司名保持不变。法国电信的Orange品牌重组就是要促进固定线路、互联网和移动通信等服务的捆绑与融合,以支撑新型服务的发展。
同时,法国电信将移动品牌Orange作为整个公司的业务品牌推出,强调法国电信整体的力量。到2006年年底,Orange品牌将逐渐转型为整个公司的业务品牌,Orange不再仅代表法国电信的移动业务,而是代表包括宽带业务、多媒体业务,以及所有的企业业务等在内的全面的电信业务概念。
目前,法国电信的组织结构呈水平式。在CEO直接领导下,Orange是其最大最核心的业务部,此外还有面向网络运营商及信息技术的事业部、NexT转型事业部、战略营销部等。
比较调整前后的组织机构我们可以发现,调整后的法国电信组织机构的设置是在用户细分的基础上再考虑地域的因素,其技术、产品和服务比以往更加以客户为中心,其目的是为了突出核心业务和核心用户,增强企业的核心竞争力。法国电信组织机构的这一重组加快了法国电信在融合服务方面的进程,为“NexT”转型奠定了基础。
以融合服务创新促转型
“NexT”战略的核心就是融合服务,将战略核心定位在融合服务之后,法国电信围绕这一中心做了许多创新尝试,具体体现在业务融合和客户服务等层面。
2005年年底至2006年,法国电信面向家庭和企业用户推出了一系列全新的融合型服务,这些新的电信业务和服务打破了传统运营商根据网络技术特性设计电信业务的特点,而是根据用户需求重新组合业务和网络。目前,法国电信推出的这些FMC产品是以终端和市场化融合并重而行,其中为个人和家庭用户提供的业务包括Livebox/FamilyTalk/Livephone/MobileConnected等,为企业用户提供的FMC产品业务包括BusinessTalk/Business Everywhere Multimedia等。
(1)2004年7月,Wanadoo面向家庭用户推出Livebox,实现设备和市场化融合的并重:作为惟一的Livebox接入终端,Livebox将ADSL调制解调器、以太网、Wi-Fi以及蓝牙的接口整合在一起,在实践中不断完善业务功能,最初涵括了网络浏览、ADSL电视、IP电话、视频电话以及网络游戏等服务,随后在推广中将无线宽带接入、VoIP、邮件等捆绑销售,制订多层次的业务套餐。2005年Livebox的数量增长了6倍,年底达到155.9万个。