作 者:信息产业部电信研究院 刘衡萍
作为法国电信2006-2008年的转型战略,“NexT”的目标就是使法国电信向成为综合信息通信服务运营商转型。“NexT”战略的核心就是融合服务,即向各类客户提供固定线路、互联网和移动通信等服务的捆绑与融合,支撑创新服务的发展。法国电信宣布这项新的FMC战略,目标是通过融合业务积极防御本土市场和增加本土市场收入。
“NexT”战略的具体举措包括融合和集成战略远景、在移动和DSL业务领域获得强势地位、为客户提供内容丰富的服务、统一品牌架构(把法国电信集团在全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务的品牌统一为Orange,包括在业界具有良好声誉的Equant品牌)、建立世界级的R&D以及建立统一的IT系统和网络。
根据“FTAmbiton2008”计划,确定集团到2008年的FMC目标:融合业务收入将占公司总收入的5%~10%;统一的业务门户覆盖所有欧洲用户;具有200万部IP电话终端,其中30%具有移动特征;超过1200万户宽带用户,其中800万户Livebox用户;企业融合业务收入超过200万欧元。
法国电信战略转型的两个阶段并不是相互独立,而是循序渐进,并具有承继性的一个整体,其战略转型的核心体现在电信服务的融合和创新方面。“融合、创新”很大程度上可以代表法国电信战略转型的内涵。
调整组织结构实现管理层面融合,为企业转型保驾护航
企业组织机构的设置是为了帮助企业实现战略目标,当市场环境发生变化,企业战略做出调整时,企业也应该根据变化了的环境不断调整组织机构的设置。
●2004年之前:以技术和业务为主导的组织结构
在2004年3月以前,法国电信集团的组织结构是按业务划分的:固定电话业务归法国电信、移动电话业务归Orange、互联网业务归Wanadoo、IT网络服务归Equant。这种组织形式是典型的以技术和业务为主导的架构。
●2004年3月-2005年6月:以用户为中心形成3个“5”的组织结构
2004年3月,法国电信在用户细分的基础上充分考虑地域的因素,进行组织机构重组(见图2)。
图2:法国电信组织机构的调整情况
(1)5个运营部门
企业通信部门服务:包括向全球大客户提供的企业解决方案、固网业务、全球的大客户服务和营销等;将Equant的业务纳入企业通信服务部。
家庭通信服务部:重新整合固网业务,即将固网业务分解为企业通信和家庭通信,分别归入不同部门管理,并且家庭通信的重点放在宽带上,负责互联网业务的子公司Wanadoo被纳入家庭通信业务部;家庭通信服务部负责在欧洲范围内的固定电话线路上的宽带服务。
个人通信服务部:加强对Orange的管理,由CEO直接领导,重视移动业务与其它业务的均衡协调发展;负责为个人用户提供移动话音、移动媒体等服务。
国内销售与服务部:将法国境内个人和中小企业用户所有业务的营销职能集中于一体,顺应移动和固定业务融合的趋势;负责为中小企业客户提供集团化产品,并代表整个集团与当地机构打交道。
国际部:负责监控并发展TPSA集团以及其它海外附属机构的业务,该部门不包括Orange、Wanadoo以及Equant在海外的分支机构。