法国电信集团的背景和现状
法国电信是法国最大、世界第四大电信运营商，其业务领域涉及本地、国内和国际长途电话业务、数据通信业务、移动业务、有线电信业务和互联网接入业务等。
目前，法国电信面临固网客户不断流失、传统的家庭通信和企业通信服务业务收入不断下滑的被动局面。法国电信2006财年的业绩报告显示，2006年法国电信的净利润为41.4亿欧元,相比2005年度的57亿欧元下降了28%。法国电信认为，造成公司利润下降的主要原因是竞争激烈。为解决竞争带来的净利润下滑以及核心业务萎缩等问题，法国电信宣布，将努力通过收购以及融合服务的增长来推动转型，并寻求未来的发展。
事实上，法国电信是全球最早提出战略转型的运营商，也是首家推出VoIP服务的运营商，更是第一个在欧洲提供Wi-Fi和Livebox服务的运营商。目前，公司将发展重点转移到固定宽带和移动宽带业务上，特别是通过推出融合服务来弥补传统业务下滑造成的亏空，这一战略转型已获得成功。财报显示，截至2006年年底，法国电信集团9760万户移动客户中有580万户为移动宽带业务客户，而2005年同期只有160万户。该年度法国电信的ADSL业务也实现了快速增长，截至年底在欧洲拥有ADSL宽带客户970万户，同比增长30%。其中410万户为将语音、数据和流媒体整合在一起Livebox业务客户，250万户为VoIP用户，59万户为ADSL数字电视用户。
法国电信提出要向“综合信息服务提供商”转型，为用户带来新的综合电信服务体验，为此，法国电信将客户分成个人客户、家庭客户、企业客户三大类。目前，家庭和个人用户是法国电信收入的主要来源（见图1），在这个层面上，法国电信希望在电信业务融合的基础上，将电信服务与个人娱乐及家庭生活结合起来，例如实现通过Wi-Fi和Livebox连接将计算机中的音乐通过无线的方式传送到音响系统或家庭影院系统；通过移动手机或电脑实现家庭住宅的远程监控等。在商业用户层面，法国电信的最终目标是满足用户在任何地方、任何时间、任何终端的通信需求。法国电信期望分别向个人、家庭、企业这三类客户提供差异化的综合电信服务，并超越通信及信息的范畴，将通信与人们的生活结合起来，让不同人群的生活更加方便与舒适。
图1：2006年底法国电信在个人/家庭/企业三大客户市场的收入比例
法国电信战略转型的两个阶段
法国电信是最早实施战略转型的运营商，时间是在2002年底。从那时起，法国电信对转型的认识可以分为两个阶段。
第一阶段：2002年12月，法国电信提出“FTAmbiton2005”计划，确立公司未来3年的发展目标，其核心是推动移动通信、互联网和宽带等各项业务的融合，促进公司业绩的整体提升。在此阶段，法国电信并没有明确提出“转型”的口号，但在其具体战略中已经包含了“转型”的内涵。
到2005年年底，“FTAmbiton2005”计划的执行已经初见成效，法国电信用户数增长显著，收入、现金流增长强劲，净负债有效减少。“FTAmbition 2005”战略的实施促使法国电信重新回到欧洲顶尖运营商之列。
第二阶段：2005年6月，法国电信提出为期3年的综合信息通信服务运营商转型战略“NexT”，并酝酿出最新的三年计划—“FTAmbiton2008”。
