新时期电信产业生态竞争格局已经发生了巨大的变化，持续深入推进转型是未来电信发展必然之路。转型不仅不会速战速胜，相反，许多转型会失败，转型不是老生常谈而是真正的持久战。在11月29日举行的第九届中国信息港论坛上，IBM大中华区副总裁、电信与传媒事业部总经理俞伟指出，“电信业转型是个征程，要在跨行业竞争中成长。”俞伟透露了IBM对全球CEO和CIO关注点的最新调查结果，表示电信运营商需要聚焦行业转型、发展新业务和企业转型三大领域，并从IBM自身转型的历程总结了转型的关键成功因素。
瞭望征程：全球CEO/CIO的关注点
过去几年，IBM每年或隔一年都会做一次全球CEO调研和CIO调研，俞伟表示，从调研结果发现，客户、洞察力和智能、变革是全球CEO最为关注的关键词。在更加贴近客户方面，CEO们关注在产品和服务生命周期的各个阶段增加客户互动，以及通过多元化的渠道战略为客户提供更加丰富并持久的客户体验。一种是像苹果公司的iPhone，通过创新终端产品来培育和主导新的用户行为模式：另一种是像当当网那样，通过分析客户的行为模式特征，为客户提供新的产品和服务，这和过去是完全不同的。
IBM大中华区副总裁俞伟在第九届信息港论坛上发表演讲
洞察力和智慧是IBM两年前提出的“智慧地球”的重要组成部分，仍然引起了CEO们的持续关注，包括运用数据分析，更加智慧地理解、洞察客户需求，并为其提供更好的产品和服务；运用数据分析工具和手段，提高科学决策水平和速度。行业模式、企业模式、收入模式变革也引起了CEO们的广泛关注，而且中国CEO对变革的关注高于全球，希望通过优化组织运营模式和产品以更好处理复杂性，构建灵活运营模式以提高战略执行速度。俞伟表示，从全球行业来看，特别是在电信、零售、互联网还有金融领域，面临信息大爆炸的严峻挑战和绿色节能的迫切需求，因此，IBM在提出“智慧地球”时候就把业务分析和优化放到比较高的层面，并把架构优化和项目的优化结合起来。
与全球CIO相比，中国的CIO更加关注如何能够更好地进行变革，并且更加关注业务流程的标准化，在深入利用信息方面则与国外存在一定差距。俞伟表示，变革是为了使行业能够有可持续性成长，业务标准化可以提高效率，特别在规模性经济竞争方面能够取得一定优势。同时，变革和深入利用信息存在关联，很多时候产品的推出只是凭一种想法，而电信业已经聚集了大量的数据，应该让这些数据对创新业务产生直接影响。
透过全球CEO和CIO们的关注点，可以看到电信运营商面临的严峻挑战。首先是收入增速在降低，利润在下降。由于电信运营商、互联网/增值服务提供商、终端设备厂商间的三重竞争不断加剧，2010年上半年运营商营收4345.5亿元，同比增长5.9%，利润688.49亿元，同比下降1.7%，而GDP同比增长却达到了11.1%；数据业务收入的增长并不能弥补语音业务收入的下滑，2010年上半年ARPU继续下降，中国移动从75元降为72元，中国电信从63.6元降为58.1元，中国联通从41.7元降为42.9元。其次，运营风险在提高，包括透明管控问题，数据和系统安全问题等。第三，市场响应不及时，新开发产品和组合产品捆绑需要1-3个月甚至更长的周期，简单调整现有产品的资费也需要1周左右系统配置时间。而从全球趋势来看，资费从某种程度来讲套餐越来越简单，从市场营销来讲越来越多样化。所以，瞭望电信转型征程，确实任重而道远。
迈步征程：电信运营商转型的聚焦点
