电信转型是为了实现可持续增长、降低运营风险和加速市场响应，那么，未来电信业转型的方向在哪里？俞伟表示，电信运营商转型要聚焦三个领域：行业转型、发展新业务和企业转型。
行业转型要对业务进行分析和优化，开展渠道转型和协同。传统依赖经验的粗放式产品设计和营销存在不少弊端，在业务创意和产品设计阶段，要么是通过运营商和产品厂商的经验主导，要么是对竞争对手的被动跟随；而在寻找目标客户群阶段，往往是根据产品先入为主选择客户，全网营销难以实现精细化和针对性；在通过渠道投放市场时，营销效果和产品收益也缺少量化衡量，无法形成闭环反馈。俞伟表示，应该进行基于数据分析的闭环精细化营销，从定位目标客户群，到通过数据分析了解客户行为和需求，到设计产品和营销活动，以及进行针对性营销和效果监控，要整个闭环进行持续的跟踪、反馈和响应。两者的差异在于，原来是从产品走向客户，现在是从客户行为模式走向需求，整个过程是闭环系统；原来一个产品面对几百万甚至上千万客户，“命中率”比较低，通过数据分析方法，可以精确定位到几万的客户，这样业务的“命中率”会大大提高。重点是怎么样从行为模式找出这群客户，针对这些客户进行某种程度上的定制；同时建立反馈机制，对客户进行有效的业务跟踪，以改进营销方式。就像鞋子设计流程的演进，最初只关注大小款式，后来有了对脚弓的理解，提高了鞋子的舒适度，现在还开始关注透气性，设计“会呼吸”的鞋，这就是通过对客户反馈的研究不断进步的过程。
渠道转型是行业转型的重要内容，渠道收入已经占整个增值业务将近30%。但随着数据业务的成长，过去老的营销渠道已不能完全适应，无论社会渠道、电子渠道还是银行，需要重新定位。比如从苹果营销店来看，其实销售并不一定完全在营业厅，很多时候营业厅是让年轻人去体验，数据业务演进过程当中渠道定位同样也在演进。另外，所有电信领导以及业务部门都在强调电子渠道，但IBM研究发现，客户体验制约着网上营业厅的发展。例如流程设置不合理，没有注册的用户可浏览的信息非常有限，登记注册后无法返回原订购服务流程等；内容难于理解，繁多的套餐产品仅从名称很难理解具体内容，不方便客户按照自己的服务需求找到匹配的套餐产品等；与网厅配套的呼叫中心支持也不够，能够支持网厅的坐席数量少，支持网厅的坐席IT技能弱。此外，各个渠道独立考核时制约网上营业厅发展的另一个主要原因，渠道缺乏协同统一的考核指标，这样客户熟悉的自有营业厅或呼叫中心渠道没有动力去告知或引导用户使用更低成本的网上营业厅等新兴电子渠道。如果电子渠道基本成本一毛多钱，呼叫中心大约是电子渠道的20倍，物理渠道就是600倍，存在巨大的成本差异，这就归结到如何在不同渠道之间进行协作，面对客户怎么样采取更加有效的营销方式。
发展新业务是运营商转型的重要方向。俞伟认为，基于移动基站的实时路况解决方案是很好的开展智能交通的手段。常规手段需要前期投入大量摄像头、传感器等，第三方使用受限于政府各职能部门的条块分割；而基于现有无线网络通过手机和基站互动测速，成本只需传统方法的5%，根据需求可快速覆盖全国各级城市，也方便开放给导航系统等第三方应用，大幅提高应用的可用度。此外，基于云计算的政企客户综合信息服务平台也是有着广阔商业前景的ICT新业务。云计算平台可以有效管理IT资源，提供多种应用的个性化设置和灵活部署，用户根据需要选择和定制应用，运营商根据用户规模和应用内容按月收取服务费。对于中小企业和政府部门来说不再需要大量的IT从业人员，节省了社会成本。对运营商来讲以及对运营商在生态链上不同合作伙伴来讲，无论是充分利用资源，还是提供更好的服务，都是比较好的机会。
相伴征程：IBM经验助推电信转型
除了行业转型和发展新业务，电信业转型的另一个聚焦点就是企业转型，建立全球/全国整合型的企业模式，建立统一标准、统一流程、统一数据的协同的业务运营架构，以提高效率和降低成本。俞伟以IBM自身转型为例现身说法，强调转型是一个征程，转型战略需要体系驱动而不是项目驱动。
2002年，IBM面临的生存危机驱动其开始转型，建立分享与合作的机制，采用全球统一流程，利用最佳实践，标准化以及减少浪费，完善管控和绩效制度。当IBM从危机当中缓过来以后，2004年开始又面临一个挑战，印度在全球范围内进行外包，竞争驱使IBM开始第二阶段的转型，建立全球一体化的模式，将正确的能力放在合适的地方以保证合理的成本，支撑功能合理化以提高效率，并彻底简化流程。IBM转型的第三个阶段从2007年开始，为了建设更加智慧的企业，利用IT的感知、互联合智能，支撑成长和生产力，优化整个系统，以帮助实现“智慧地球”。可以发现，IBM转型不是一个项目，而是一个历程，将IT、销售管理、供应链、财务、人力资源、市场、法务、物业等子系统进行全球化的整合、自动化和优化提升。在过去4年里， 8个共享服务共节省了40亿美元，过去5年间供应链平均每年节省30-50亿美元，还大幅改进了面向客户的流程。
