据2010年IBM全球CEO调研显示，89%的CEO相信未来５年内，客户会期待更多的协作和信息分享，同时CEO们也普遍将“更加贴近客户关系”视作未来企业发展的首要任务。
正是由于企业模式和行业模式的不断创新，IBM深刻体会到服务客户的真正含义，并希望通过不断的IT技术创新帮助企业实现更多价值。
11月17日，IBM在京举行了IBM WebSphere Portal 7网络体验大会，会上发布了全新客户体验套件—IBM Customer Experience Suite，其包含IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7两款重要产品，同时也公布了IBM最新的协作愿景和发展路线图—Project Northstar，致力于帮助客户实现更加动态与个性化的网络体验。
“越来越多的企业正在寻求全新的协作和信息交互方式，加强企业内外部的联系与客户双向甚至更多交互，这可以帮助企业获得更多客户信息，有利于创建新的客户关系和合作关系。IBM WebSphere Portal 7.0正是基于该项诉求而发布，它能够帮助企业快速部署更具弹性和灵活性，展现更高性能的业务环境。”IBM软件集团亚太区Web Experience 软件总经理Chetan Yardi表示。
IBM发布全新客户体验套件
IBM此次推出全新的IBM Customer Experience Suite，旨在满足企业对全面集成网络工具的需求，帮助企业组织重新设计它们通过网络和移动设备与客户进行互动的方式。客户可以根据套装的分析软件、社交软件，以及商务功能，为目标客户呈现动态交互式网络体验，提高客户忠诚度。
据悉，IBM Customer Experience Suite是Lotus全新的产品线，也是IBM最新协作愿景和发展路线图—Project Northstar第一阶段的重要内容。它主要针对外部网络用户体验，核心组件包括了全新的IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7两款软件产品。
Project Northstar是IBM的关于企业协作与Web体验的愿景和多年的发展路线图，旨在帮助企业创建差异化的、非凡的Web体验，吸引和留住最有价值的客户，提高品牌忠诚度，降低运营成本。
门户解决方案体现智慧协作
IBM认为，社会化的能力是实现智慧协作的关键，这包括了混搭、嵌入式协作与通讯、社会化交互等核心技术。作为协作软件的领军者，Lotus软件凭借诸多新品为企业部署智慧协作带来坚实的基础。如今，IBM协作软件产品在全球范围被广泛使用，涵盖电信、政府、金融、制造业等众多行业。
IBM软件集团大中华区Lotus总经理李贵兴表示：“IBM Lotus始终专注于协作领域的研究和开发，并且在全球范围建立了相当多的成功案例，IBM Customer Experience Suite的发布就是IBM近期的重要成果和展望。”
