这张图仅仅是一个案例，这是我们中国电信在集团总部所建立的一套新的电子运维系统的架构。这套架构我们是按照上述所说的一些技术目标来构建的。最上面是统一的门户平台，在门户平台下我们把运维支撑工作分成四大块。一个是服务保障，还有一个是生产指挥，运营管理和综合管理。这套系统很关键的技术平台是统一流程平台，这个流程平台可以做一些操作环节方面的配置，还可以做流程配置、监控以及表单模板配置等等。
这套系统对外也是有一套比较强大的接口平台，跟集团总部像CRM系统、集团财务系统等等和各省平台进行互联。对于这个平台的接口我们也可以进行统一的管理，像对接口的监控管理、配置管理、预警等等。
在我们建设这套新的电子运维系统当中，我们也有一些比较关键的技术。一个方面刚才我已经提到了，就是工作流平台，这个基本的概念是在以后基础的工作流引擎上，来细化出业务流程、业务环节，以及这些环节当中具体的业务操作。最上面是我们提供给用户一些可视化的业务定义，方便用户进行定制和配置。
基于这种可视化的界面，用户对于流程的定制是完全通过图像化的方式来实现的，非常地灵活。业务平台我们是基于一些版本管理，可以实现流程的版本发布，流程复制，简化流程配置。这套流程平台也是基于国际规范和标准进行开发的，一些业务流程可以在线发布和更新，另外后面也介绍了它是基于构件开发，可以实现数据、操作和工作流的很好地结合。
在电子运维系统建设的过程当中，还有一项非常关键的技术就是接口平台。接口平台主要解决的问题，就是解决在接口或者是叫做企业级消息总线当中经常发生的数据不及时或不准确的情况，要统一接口平台。这是企业级系统有效地互通的重要的因素。
还有一个技术是门户，门户是大家比较熟悉的技术，也比较成熟了。在门户上面我们可以做很好地对于门户内部具体业务功能的展现。
最后一个关键技术是关于SOA。SOA应该是这两年比较热门的话题，它是一种面向服务的体系架构。也就是说，在分布式的环境当中，将各种功能以服务的形式提供给最终用户，或者是其他服务。SOA是一种面向应用服务的解决方案框架。
概括来讲，SOA实际上从以前的发展，我们很多系统开发，传统是在硬件、物理设施，上面是操作系统，是应用。到中间阶段我们会在操作系统之上多出来一个应用服务器，这是目前很多已建成的系统所采用的模式。从今后来讲，构建一个面向构件的SOA中间件。我们国内走在比较前面的SOA的公司来说，他们说SOA从构件开始，这是我们在新电子运维系统构建当中最大的体会。
最后说一下系统的实施建议。我想，任何的运营商或者是系统集成商，再一个实际的系统建设当中，都会遇到非常多的问题。我们对大家的建议是，在电子运维系统建设当中，要强调流程的规范性、时效性。并且，电子运维系统不仅仅是为运维部门服务的，应该打破部门的界限，从管理上竖立统一的服务意识和目标，才能顺利推进。这套系统完全可以被前端的客户部门和相关的市场部门应用。在系统建设当中，还要重视新老数据的移植，以及加强数据共享能力等等。
今天大家的时间非常宝贵，我们不在这里太多介绍，如果各位有兴趣在电子运维系统建设方面需要有深入的讨论，可以来找我们。我想，电子运维系统来助力企业运维管理工作的创新，应该是一个长期的工作。随着企业转型内涵不断地延伸和变化，运维管理创新方面，也会有新的内容。电子运维支撑的方向应该会发生新的变化，并且随着现代电信IT技术，和ICT技术方面的发展，电子运维的基础架构，或者是技术观点方面，也会有一些新的变化。但是，有一点是不变的，就是电子运维是我们支撑企业运维管理创新非常重要的手段，这种理念应该是有一个长期发展的必要性。谢谢各位！
