通信世界网(CWW)11月21日消息今天，由中国通信企业协会主办，中国通信企业协会通信网络运维专业委员会、北京中通运科技有限公司、中国通信运维网承办的“第四届中国通信网络运维年会”在北京南粤苑宾馆隆重召开。通信世界网作为本次大会的独家特邀媒体支持单位，将会对本次会议进行全程、深入报道。
图为中国电信股份有限公司网络运行维护事业部 王燕川
王燕川：各位领导、各位代表上午好！
很高兴借此机会与大家分享一下中国电信在企业转型的要求下，如何助力于运维管理创新方面的思考和经验。
今天，我的主题是《电信企业转型中电子运维建设模式的探讨》。大概包括几个方面，第一简单分析一下新时期下企业战略变化对运营支撑OSS的挑战。第二方面是简单看一看运营商电子运维系统的现状。第三方面是结合中国电信在新电子运维系统解决方面的一些实践，与大家做一个简单分享。第四方面是我们对电子运维建设当中一些关键技术与大家做一个简要的介绍。最后是关于电子运维系统如何进一步的做好运维管理创新的支撑，做一个系统实施的建议。
简单来说，新时期下的电信运营竞争应该是非常复杂的。从电信运营竞争的历史上来看，从一开始的打破运营商的垄断，到中间阶段是属于抑制替代，向移动对于固网语音的冲击，以及VoIP技术对于传统话音的冲击。在这个时代之后，电信方面的竞争转向了全方位业务竞争的时代，这个时代的特点是行业全部开放，并且有一些更新的技术，包括3G等等。
目前在中国，电信行业的竞争已经进入了全方位竞争的时代。在这个竞争时代，各运营商如何做好行业制高点的争夺，业界也有一些共识。比如说在接入方面、话音方面、宽带方面都要有所关注。大家提出了三重打包的服务，在这种打包业务的影响下，运营商要求提供任何时间、任何地点都可以进行服务的理念，就是综合信息服务提供商的理念。
应该说各运营商都分别为自己企业制定了很多战略方向，总结归纳起来大体上是一致的。这是通过多网络、多终端、多业务的融合，以及价值链的延伸，结合企业在固网方面的优势，或者是相对自己有特色的网络方面的优势，不断地向客户提供更多、更丰富的电信服务。这些电信服务不仅仅局限于传统的通信服务，像语音、数据、视频方面，还包括了向消费者内容与义务方面的拓展，包括了在做企业价值链方面向系统运维、集成、IT外包方面发展。
在企业新的战略变化影响下，OSS要支撑企业运营面临着哪些挑战。总结起来大体上有这么几个方面。
第一个是面向客户的挑战。也就是说，要满足客户差异化服务的需求，提升客户体验和满意度。
第二个是在3G技术的影响下，产品的更新速度持续多样化，对服务质量以及在线实时的运营能力要求也随之提升。另外，像在ICT方面，运营企业要为市场提供ICT服务，实际上需要大量的合作伙伴提供运营交付，这对于企业的新的运维模式也提出了要求。
在业务和产业转型的时候，企业也不断地探索业务和产业如何转型，那么运维模式的探索也是对于企业提出了挑战。还有全IP网络改造给予业务革新全新的能力，同时对网络运营提出全新及更高的要求。这都是要求OSS要支撑企业运营方面，就是支撑全业务运营的OSS。
也正是要服务企业的战略转型，才能够根本地推动OSS不断地向前发展。OSS支撑企业战略转型，支撑运维管理的创新，还是要靠具体的支撑系统来实现。这种支撑系统，在中国的电信行业更多地达成了一些共识，这是要借助于电子运维的概念。
电子运维我们称之为E-operation，这个概念的提出，实际上也紧密地贴合着运维管理模式的创新。传统的运维管理，是面向网络为主，现在要面向客户进行转变。从用户以及维护人员的经验操作为主，转变为要把维护当中的经验转变成为知识，基于知识进行进一步的分析。另外，从运维部门传统的以职能管理为主的管理方式，转变为要将这种管理流程、管理模式固化下来，进行更好地流程管理。还有一方面的运维条件是由粗放型管理，变成精确管理。电子运维正是要支撑运维管理的这种转变过程当中产生的概念，它实际上要助力运维管理电子化、流程化，我们是这样一个概念。
电子运维的概念，应该说在前几年中国电信还包括其他国内运营商，以及相关的厂家，都在这方面进行了很专业的探索。
关于电子运维，如果落实到一个系统支撑上来，也有一个宏观的概念和相对狭义的概念。宏观的概念来讲，电子运维实际上是要服务于整个企业的运营，而不仅仅是企业的运维工作。整个企业的运营工作包括运营的支撑和准确、服务开通、服务保障，计费帐务等等。大家所看到的这张图是电信管理论坛TMF提出了E-TOWN的理念，这也是国际商运营商对于整个企业管理工作高度的抽象建模。在这个高度上，宏观来讲整个的运营都是属于OSS的范畴，或者是属于电子运维的范畴。但是，从狭义上来讲，我们可能更关注在其中的服务开通、服务保障，也就是说我们图当中红色的框画出的服务运营与管理层面的系统。下面的介绍就是基于这个狭义的运维系统的理念。
简单分析起来，电子运维系统应该是在企业转型的情况下，是面临着众多的，像企业战略转型需求要求综合信息服务、客户品牌统领、精确化管理。在企业网络的运营发展方面，要适应企业三个面向，是面向客户、面向产品、面向网络，要适应企业新的运营模式的变化，以及资源精确配置的要求。在近期业务和网络发展方面，包括新业务的快速支撑，3G方面的IT支撑，以及更多的像固网、移动融合技术的发展。但是，目前很多各省，包括我们电信集团总部，有一些相关系统方面的建设，还是存在很多的问题。主要的问题体现在，第一是传统的面向流程，或者是面向服务开通、服务保障的系统，它面向客户分群的支撑能力是不足的。还有它的功能分散，更多地是烟囱型的系统，每个系统之间实际上是比较孤立的，整体的管控能力较弱，不能够有效支撑新业务的提供。而且，集团和总部之间相互的系统缺乏纵向贯通，全程全网服务能力不足。还有跨系统数据共享能力差。这种电子运维系统也是基于计算机技术的发展，技术的架构相对有缺陷。
中国电信在这几年的电子运维系统建设当中，也不断地在思考和探索一些新的解决方案。我们认为，在新的电子运维系统的解决方案中，我们提出了非常明确的业务目标。这个业务目标第一要满足企业转型与服务延伸的要求，这个服务延伸就是我们刚才说的，比如说企业要逐步地往ICT产品提供服务方面发展，做一些ICT服务外包等等。第二个目标就是三个面向，就是面向客户、面向产品、面向网络运维理念的转变。要支撑网络运营管理，以及支持差异化服务。支撑差异化服务应该是我们面向客户的一个非常重要的要求。
从技术上来讲，新的电子运维系统的解决方案，我们提出的技术目标包括四。第一是贯通，所谓的贯通就是我们要在工作流程层面做好统一工作流平台的工作。第二是集中，能够将运维管理当中所需要的各种功能，能够集中在一起，面向用户来说是一个集中使用的环境，这是一个统一门户的概念。第三方面是强调融合，融合就是我的各方面管理、生产当中的数据要能够共享。第四个是松耦合，因为电子运维系统功能的发展也是非常快速的，是否能做好松耦合，取决于这个系统是否有长期的生命力方面的因素。在松耦合方面，我们认为它逐渐要向构件化设计发展。
