通信世界网(CWW)11月21日消息 工业和信息化部电信管理局发布通告，公布2008年第三季度全国电信服务质量。
通告称，三季度，我国深化电信体制改革工作总体进展顺利，电信企业网络和业务剥离工作稳步推进。基础电信服务方面，除由于自然灾害引发的通信阻断事故外，全国公用电信业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，通信服务质量整体稳定。增值电信服务方面，市场经营行为进一步规范，全国垃圾短信息整治专项行动初见成效，电信用户关于垃圾短信息的举报量较前季度下降71.2%。
除此之外，三季度，工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉10334人次，季度用户申诉率为10.7（人次/百万用户），较上季度有所上升。
其中，通信服务方面的申诉占申诉总量的34.2%，较上季度继续下降4.2个百分点，此前用户反映较多的基础电信企业履行服务协议方面的问题较上季度明显减少。通信质量方面的申诉占21.2%，较上季度上升2个百分点，其中关于固定宽带上网业务、移动手机上网业务通信质量问题的用户申诉增幅较大。收费争议方面的申诉占申诉总量44.6%，较上季度上升2.2个百分点，其中关于电信运营企业系统差错及工作差错引发的收费争议较上季度有所上升。工业和信息化部已就本季度用户申诉热点问题的解决对相关电信企业进行了专门督办。
三季度，工业和信息化部对部分基础电信企业和147家增值电信企业的220项增值业务的服务和收费情况进行了抽查。结果表明，信息服务领域业务定制和点播的资费提醒、短信确认等规定得到较好落实，增值业务服务质量整体明显改善。但检查发现，仍有少数增值电信企业存在不明示资费、虚假宣传、不提供业务却收费等违规行为，个别基础电信企业的自有增值业务在免费试用期结束后存在不经用户确认直接收费等问题。目前，工业和信息化部已对上述问题进行了问责和处理。
据统计，三季度各地通信管理局查处违规经营侵害用户合法权益的增值电信企业130家次，其中12家跨地区经营的增值电信企业被三个以上省（自治区、直辖市）通信管理局查处。
除此之外，工业和信息化部还针对基础电信运营商服务提供主体变更等情况向消费者发出消费提示。
