那么通过效率和效益的优化，可以帮助运营商解决我的这些资金是多建网还是优化，究竟往什么地方投入平衡运营商在各个地区的投资性的问题，该投向什么样的地区。第三个是网络人员的配置优化。那么这张图是非常重要的，它是我整个的评估系统的基础性的架构。就是我们看到，这是我们具体做的实际工作，是你整个网络部或者是外包部分我们第三方公司做的具体工作，它直接产生成本。同时，做这些工作是实现一个相对网络质量，我们后面会讲这个概念。相对网络质量的概念是最重要的。在一定的区域内，不是说网络质量做得越高越好，而是相对你的竞争对手，比他提高多少，或者是比他优化多少，这件事情是重要的。那么一个相对网络质量最终实现的就是绩效，网络质量提高，市场占有率不见得就提高。但是网络质量提高，客户离网率一定降低。
那么具体网络质量后面跟的就是业务运营的绩效，就是市场部或者是我们前端的部门可以看到，他带来的营业收入，同时有市场的营销成本在这里面。最终我们大老板想看到的是利润，那么如何从我们网络部或者是第三方公司做的工作，最后说我们给运营商带来什么样的收益呢？大家思考这个问题，其实这个问题是非常重要的，这个有助于把我们的外包服务或者是运维服务，把它显现出来、把它评估出来，然后我们看从哪一个角度进行优化。这是我们开发的体系，从网络的效益指标、网络质量指标等等我们一共开发的40个项目，展开一共是200多项，是比较复杂的。
那么这个系统，简单讲我们有系统的输入，分析系统和输出。运营商和网络部经常做一些网管数据的分析还有陆测数据的分析。但是这些数据究竟怎么用？以及把客户市场满意度的数据结合起来，还有效率的数据等等结合起来？我今天讲的案例都是基于移动网络、无线网络进行的。
那么我们系统的输出，我们会利用组合分析来形成建议。第二部分通过案例我们可以看到这些建议是在定量的基础之上展开的。那么这个分析的难点是很多方面的，我这里举的难点大家可以看一下，网络质量指标其实是一个因素。网络质量指标的提高一定可以带来收入的提高，但不一定是线性增长的。它是正相关，但不一定是线性相关。同时网络质量的提高，一定会带来我们网络运营成本的提高，但是这里面存在一个节点，就是当你提升网络质量引发的成本增长找出了你在市场上的回馈的时候，这就是一个临界质量点。我走访了很多的运营商，我说你们的临界质量点在哪里？我都没有得到答案。因为你做的太高了，你说你的接通率是99.99%，但是你的收入不一定提升，所以你做那个是没有效果的。
由此，我们收入的测算很难，比如说网络质量的提高，离网率就降低了。尤其是数据业务的离网率提高了，那么这个时候究竟是我们在网的这些数据能否支撑这样的一个区间跨数呢？我们说是不支撑的，从现在的运营商来讲是这样的。所以我们现在对于格式化的数据，我们对这个数据在提要求。同时在成本，网络质量在提高，设备成本在增加，人员层成本在增加，那么这个是怎么测算的？同时这个质量和不同细分市场的客户满意度也需要测算。我们后面围绕这些城市测算的时候，我们需要分区。比如说在北京，在CBD和社区提供的网络质量是不一样的。
那么全球的经验表明，大型运营商在服务质量做得比较好，但是服务效率最佳的还是来自小型的运营商和专业服务公司的。那么这个我们给大家快速展现一些例子。就是我们看到的国内的一流运营商和国际一流水平的对标，这里是大量的财务数据。但是可以看到，有的做得好，有的做得不好。但是我们可以看一下，对于实践的指导意义比较差，在于成本结构、网络建设阶段、设备维护环境、设备维护模式、备品备件水平的差异，使得网络效益的指标变得不可比。
那么这样可以看到一些指标，我们看到国内运营商的经营费用与国际运营商的经营费用存在差异。过高的投入，使得效益下降。那么固定资产的维修费率过低，体现了备品备件的管理水平有所提升。我们看到的固定资产的产出率较低，反映出网络规划、建设还有业务职能、运维的职能存在一些脱节。我们看到了固定资产的修理费率的指标，固网运营商的差距可以做到1.2%到1.9%，中国移动是3%的水平。那么这个是效率的指标，很接近。
那么我们的判断是，我们看到领先的固网运营商的网络运营是建立在人员的规模之上的，从中国电信、中国网通等等基本上是人海战术。那么人员创收能力反而较高。
