总体来说，经过这几年的发展，我们的合作战略得到了贯彻和深化，实际上我们总体是一个网络代维的外包。对于我们山东电信来说，从全方位采取一个合作战略，就是网络的运维外包是一部分。在下游支撑单位方面，主要是一些劳动力维护外包、支撑系统维护外包都进行了相关的合作，我们是从战略的角度看维护外包。包括我们的ICT的外包还有我们的山东呼叫中心的外包，都是合作的。
所以，我们是通过广泛的合作，打下了一个产业链。将我们最具优势的项目交给社会操作，我们以专业的优势推进社会的发展。
下面就此我们的维护外包思路，是作为在合作战略的指导下，作为合作的重要内容，网络的维护外包，从一个可选项，在山东电信变成了一个必选项。我们一直探索下游专业的网络维护单位进行合作，在核心业务方面我们双方共赢，而且实现了人力运营成本的降低。专业化和低成本得到了有效地平衡，实际上平衡是非常重要的。
山东电信是一个新兴的运营公司，但是它的思想是继承的思想，但是在合作观念方面我们进行了创新。在03年年底的时候，公司当时筹备的时候就是基于合作思想，所以我们对于合作伙伴是平等对待，而且有磨合。我们合作双方向共享的关系转变，把握好这一点对下面的工作有很大的促进。
第三部分把我们目前的维护外包的情况做一些汇报。这是截止06年底，我们全省的电源、机房、管线、发电管道和绝大部分的接入设备已全部采用代维模式。代维单位有20余家，不包括终端代维，因为终端代维的情况比较复杂。我们专业的认证人员有400余人，其中有一个核心的代维单位。通过这些合作，我们保证了山东电信目前来说有140多万用户，这是固定加宽带用户的网络质量和服务质量。
我们除了一些核心设备是自维，中心机房的值守，因为我们现在对于中心机房的工作人员素质要求相当高。还有一些核心设备我们采用自维，其他的都是外包。
我们制度保障方面，从目前的工作流程和我们进行的费用测算还有日常的质量控制和考核方面，对于我们维护外包的演进和现状进行一个简要的介绍。
实际上刚才也看到了，前几天像广州移动，包括江苏网通和浙江网通，都在外包管理方面有很多先进的东西。我介绍一下我们的制度，我们有一个战略首先通过制度落实。04年年初的时候，我们有一个代维管理办法，就是为增强企业的核心竞争力，降低运营成本，实行非核心网络的委托外包。当时制度是比较粗一些的，但是明确了一个方向。经过的这几年的摸索，我们04年的3月份，我们又下发了一个心的文件，当时是试行，试行了3年的时间。今年我们下发了代维委托流程和代维的资质和代维委托协议流程。所以，我们通过代维管理检查实施细则，强调一个施工公司的代维检查的责任，确保了网络运行质量、服务质量、网络安全，而且严格规范了委托、指导、代维的协议。
首先我们从制度上进行保障，其次我们是保证工作的贯彻落实。我们现在省、市里面都有代维管理人员，就是巡检、代维普查、文档检查，还有基础设施、维护等等由代维公司进行负责。还有现场的抢修等等都由代维人员和管理人员进行配合。我们通过委托和签订变更，我们分另了省、市级的委托职责，而且委托单位的资质情况，仪器、仪表情况，都对代维办法进行了明确的规定。而且合同的变更必须经过省公司网络部的确认，才可以进行变更。我们严格的合同管理，就是在制度的保证下，因为有了代维管理办法的制度，规定了严格按合同办事。
为了保证原有的电信体系的一些规范和日常行为规范的落实，我们严格制定了一个维护作业计划，就是把过去的维护作业计划，现在分成了自维和代维。就是实行无缝的连接，从年初我们制定维护作业计划，然后年底我们都要做出维护作业计划的考核，我们付款和考核质量直接挂钩。
质量管理方面，我们除了通过检查维护作业计划，我们制定了一个前期提到的代维管理检查实施细则里面，从4方面对合作单位的质量控制进行了考核打分。第一类是关键的考核性指标，第二类是各种基础维护资料的整理，第三类是各省及时率、准确率的指标，第四类是服务情况和一些具体的日常生产指令执行情况，从这4方面直接打分。
