由CTI论坛主办的2014中国呼叫中心及企业通信大会将于3月27至28日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：互联网环境下的通信与协作。大会将以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。

　　本次大会还将汇聚业内最知名企业，届时，将有40余家领先的行业供应商展出最新产品和服务，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。包括了中国联合网络通信有限公司北京市分公司、华为技术有限公司、深圳潮流网络科技有限公司、Genesys、eSOON、阿尔卡特朗讯、Dialogic、北京捷通华声语音技术有限公司、北京合力亿捷科技股份有限公司、厦门亿联网络技术股份有限公司、北京宏盛高新技术有限公司、奈科科技（上海）有限公司、深圳市东进通讯技术股份有限公司、广州市毅航通信技术有限公司、上海智臻网络科技有限公司、汇卓科技有限公司、广州欧兰通讯科技有限公司、杭州三汇信息工程有限公司、宇高通讯设备有限公司、深圳市鼎信通达科技有限公司、昆明塔迪兰电信设备有限公司、天霆云计算科技（上海）有限公司、北京瑞捷讯科技有限公司、广州艾德声电子技术有限公司、三优通信、傲讯全通科技有限公司、上海阳光互联信息科技有限公司、天津市优软科技有限公司、广州市杰音通讯科技有限公司、泰达慧谷、北京科特尔泰讯科技有限公司、广州市北恩电声技术有限公司、广州市亿景通信技术有限公司、北京七星蓝图科技有限公司、北京网动网络科技股份有限公司、北京容联易通信息技术有限公司等国际国内厂商及服务商的热情参与。

　　2014中国呼叫中心及企业通信大会设置了企业通信与协作、科技提升客户体验、呼叫中心最新技术、呼叫中心行业的互联网思维四个主题，主题演讲嘉宾将与大家分享技术经验及行业的思考。

　　有关本次大会的详细情况及最新进展，请随时关注CTI论坛（www.ctiforum.com）网站2014中国呼叫中心及企业通信大会专栏。<http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm>

　　2014中国呼叫中心及企业通信大会日程

2014年03月27日

时间	会议环节	演讲嘉宾及题目
08:30AM-09:00AM	观众签到 领取资料
09:00AM-09:05AM	领导致开幕词	秦克旋 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长、CTI论坛总经理
09:05AM-09:15AM	领导致辞	中国联合网络通信有限公司北京市分公司副总经理 郭建利
【论坛主题】企业通信与协作
09:15AM-09:45AM	主题演讲K001	【演讲嘉宾】：Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏 【演讲主题】：《Genesys释放客户体验，创造价值》
09:45AM-10:15AM	主题演讲K002	【演讲嘉宾】：中国联合网络通信有限公司北京市分公司信息导航业务中心副总经理 魏婕 【演讲主题】：《大数据时代的北京联通呼叫中心解决方案》
10:15AM-10:45AM	主题演讲K003	【演讲嘉宾】：华为呼叫中心产品规划总监 王俊海 【演讲主题】：《随需而变 成就客户》
10:45AM-11:00AM	茶歇
11:00AM-11:30AM	主题演讲K004	【演讲嘉宾】：亿迅（中国）软件有限公司CSO 李农 【演讲主题】：《全媒体交互中心助力企业转型》
11:30AM-12:00PM	主题演讲K005	【演讲嘉宾】：阿尔卡特朗讯呼叫中心方案经理 黄健 【演讲主题】：《开放沟通，一"触"即发》
12:00PM-12:20PM	主题演讲K006	【演讲嘉宾】：合力亿捷董事长 曲道俊 【演讲主题】：《简单精致的呼叫中心》
12:20PM-13:30PM	抽奖&休息	奖品为苹果iPad Mini 午餐由CTI论坛免费提供 本环节奖品由中国联通北京市分公司信息导航业务中心提供
【论坛主题】科技提升客户体验
13:30PM-14:00PM	主题演讲K007	【演讲嘉宾】：华为呼叫中心首席咨询顾问 王丹丹 【演讲主题】：《华为呼叫中心运营管理解决方案》
14:00PM-14:30PM	主题演讲K008	【演讲嘉宾】：Grandsys北京宏盛高新技术有限公司 CRM事业部 产品总监 胡振涵 【演讲主题】：《语音识别与呼叫中心创新方案》
14:30PM-14:50PM	茶歇
14:50PM-15:20PM	主题演讲K009	【演讲嘉宾】：深圳市东进通讯技术股份有限公司研发总监 皮开阳  【演讲主题】：《Keygoe9000，助力企业通信的互联网创新》
15:20PM-15:40PM	主题演讲K010	【演讲企业】：北京容联易通信息技术有限公司副总经理 李宁 【演讲主题】：《变革呼叫中心与企业通讯》
15:40PM-16:10PM	主题演讲K011	【演讲嘉宾】：虚拟运营商发展研究中心秘书长 邹学勇 【演讲主题】：《虚拟运营商重塑呼叫中心走向跨界融合》
16:10PM-16:20PM	抽奖	奖品为苹果iPad Mini 本环节奖品由中国联通北京市分公司信息导航业务中心提供

2014年03月28日

时间	会议环节	演讲嘉宾及题目
08:30AM-09:20AM	观众签到 领取资料
【论坛主题】呼叫中心最新技术
09:20AM-09:50AM	主题演讲K001	【演讲嘉宾】：北京集安行通信技术开发有限公司 汪树森 【演讲主题】：《呼叫中心@移动互联网》
09:50AM-10:20AM	主题演讲K002	【演讲企业】：上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）副总裁 廖澄 【演讲主题】：《智能机器人打造全渠道智能联络中心》
10:20AM-10:50AM	主题演讲K003	【演讲企业】： 广州艾德声电子技术有限公司海外市场总监 Daniel Jakobi  【演讲主题】：《声音改变世界》
【论坛主题】呼叫中心行业的互联网思维
10:50AM-12:30PM	圆桌论坛	主题：呼叫中心行业的互联网思维
12:30PM-13:30PM	抽奖&休息	奖品为 Pilot 蓝牙耳机 本环节奖品由艾德声提供
13:30PM-16:30PM	实地参观	【参观地点】：北京联通116114信息导航业务中心