信息时代的今天，云计算正改变着我们的世界，企业对云技术、尤其是私有云的需求愈发迫切。Gartner分析师曾做过一项关于云计算的调查，结果显示75%的IT经理人表示他们将会部署私有云。私有云将改变企业的IT架构，让企业的IT架构更灵活，更高效，更好地支撑企业的业务发展。但企业IM行业却始终缺乏强力的私有云产品。巨大的市场潜力，让企业IM越来越受到各方重视，巨头企业也开始争相斥资，竞争愈发激烈。

然而不同于个人通讯的是，企业IM不是简单的提供一个PC对PC的在线信息传输方式，而是应该跟企业的需求情况与业务流程紧密结合，成为其企业管理系统的一部分。如何在平台型企业即时通讯上搭载更多办公功能来提升用户体验，很长一段时间内都将是行业竞争的主旋律。对此一直致力于企业知识化管理的软件厂商蓝凌软件走访了一些企业。调查结果显示，很多员工对OA的使用有很多困扰，最突出的两项，一、为防止公司重要信息的遗漏，员工不得不分出很多精力去时刻关注OA，二、企业业务系统分散，要打开多个网页同时登陆，并要时刻关注各工作页面的新信息，操作繁琐、效率低下。

企业IM借助的是IM的高效沟通特性，去除娱乐化功能，还企业一个纯净，安全的沟通空间。但这是否是企业IM的全部，一定不是!或许有人会问，企业IM到底要有哪些核心要素，能为企业解决什么问题呢?回答这些问题，我们还得回归企业内部环境。

企业内部沟通主要有以下几种方式：

基于日常工作的协作沟通、工作汇报的即时通讯、电话、邮件、传真等;基于业务关系的协同OA、ERP等其他企业管理软件。前者在于沟通效率上，电话最为直接，但不能很好的进行团队沟通;常用的即使通讯虽然方便但是不能排除工作外的干扰;而邮件和传真，平均打开时间为24小时;协同OA、往往一个流程要走几天，让企业内部的效率大大降低。

要解决企业内部沟通问题，提高效率，首选要从问题做手，解决沟通障碍。IM具有快速沟通的特性，但如何将优点发挥到极致，除了前面提到的去娱乐化，安全性以外，要做到以下几点：

1、要能够与企业管理应用系统进行融合，单点登录，用户组织同步：清晰灵活的组织架构，虚拟组织，多人会话的管理，实名制有助于我们更快找到要找的人。

2、要让沟通形式更丰富：能支持文本，音视频会话，系统广播，远程协助等功能，且支持单人，多人，群组会话，便于团队协作;

3、统一通信：随着企业信息化系统的不断完善，应用系统越来越多，IM要担当起统一通信的重担，将邮件，电话会议，视频会议，网络传真等进行有效整合，构建企业统一通信平台。

4、与业务流程的融合：提高协同效率，传统的管理软件很难做到，IM要能够渗透到企业应用的流程中去。例如在线感知功能，在任何有联系人的地方，直观的看到这个人的IM在线状态，能一键发起在线交流。这样，一方面我们解决找人问题，另外一方面，我们基于事情的沟通就快捷方便很多，不用在多个应用中来回切换。

5、统一的消息中心：IM解决企业沟通问题，但IM位于PC桌面，是企业管理软件很好的信息汇集中心。在IM上增加待办中心，一方面将业务系统的待办，待阅，邮件等信息推送到IM待办中心，给用户即时信息提醒，另一方面能够根据事情的轻重缓急，在线状态，智能匹配IM消息，短信，邮件等方式，进行消息推送，是企业IM应用的关键。这些功能的实现，我们就不用在各个业务系统中去找有什么工作事项去处理，而由工作找上人，实现以人为核心的业务关系处理。

6、流程中心：企业门户已经被CIO广泛接受，IM桌面特性进一步的强化门户的应用，在IM中，我们可以将各应用系统的流程汇集与一处，通过IM的树形流程列表来发起流程，而不再考虑我的这个流程要到哪个系统中去发起。特别是对于应用系统比较多的企业，便捷性不言而喻。增加这个功能并不复杂，但给企业带来的却是极大的便捷性和效率提升。