面对微信、米聊等OTT业务的强势来袭，运营商的传统短信和语音业务受到强力冲击，中国移动更是首当其冲。

中国移动2013年第一季度业绩报告显示，ARPU值从去年同期的71元下降到63元，MOU(平均每月每用户通话分钟数)同比下降2.98%。

运营商的应对之策是开发飞信、翼聊等业务，然而用户行为不易改变，这些业务短期之内无法和微信抗衡，专家建议运营商更应该从流量经营入手。

山西移动“首吃螃蟹”，利用当下热门的大数据技术精确分析OTT业务对山西移动的影响。山西移动业务支撑系统部经营分析支撑室经理胡建强在“2013 Teradata大数据峰会”上演讲指出，“山西市场即时通信业务越来越多并发展迅速，如微信、QQ、米聊，山西移动市场部急需业务支撑部一起，共同分析这些业务对山西移动有何影响，跨越决策鸿沟，实现有效的决策支持。”

引入网络大数据

山西移动希望了解到四类信息：影响多少用户：目前山西移动有多少用户使用哪些即时通信业务?传统业务受到多少影响：语音、短彩信业务受到多少影响?什么用户在用：都有哪些用户在使用即时通信产品，他们有什么样的特征，有什么样的需求?用户有什么变化：即时通信业务用户，其整体的通信需求如何变化，语音、短彩、流量使用量如何变化?

为此，山西移动业支部和市场部共同成立数据分析团队，包括业务分析师、数据支撑人员和数据挖掘专家。

业支部引入两类数据，一类是来源于经分系统的已有用户数据，另一类是来源于用户上网日志。"我们发现，经分系统的数据无法完全覆盖用户上网行为信息，为此我们积极引入网络大数据，从用户上网日志中获取用户OTT业务的使用数据，并于经分数据相融合，为分析提供更为全面的数据基础。"胡建强表示。

三类分析得结果

在确立了数据分析团队和技术方案后，山西移动选择从移动移动业务影响、用户特征分析、用户消费行为分析三方面展开分析工作，并选取手机QQ和微信作为研究产品。

胡建强介绍，移动业务影响分析的研究对象为即时通信用户A和与其语音交互最为密切并且使用即时通信产品的用户B。用户群口径则是选取2012年11月无微信流量，2012年12月产生微信流量的用户A，与用户A有通话的用户中使用微信、并且与用户A通话次数最多的用户B。

经过数据分析，结果显示用户在使用手机QQ或微信后，手机QQ或微信流量持续提升，但其本身所产生的流量较低，单一的手机QQ或微信应用不能有效提升流量;用户在使用手机QQ或微信后与其通话密切用户的之间的话务量和流量均呈持续下滑趋势。

“我们通过分析得出结论，使用手机QQ或微信会对用户传统移动业务产生一定的替代作用。按照2013年1月数据，核算2012年全年12个月，预估2012全年短彩信损失3.06亿条，语音损失24亿分钟，流量增加548.52TB。”胡建强表示。

同时，山西移动进行了用户特征分析和用户消费行为分析，并得出结论，微信用户与手机QQ用户的消费特征基本相同，两者的ARPU、MOU、DOU以及短彩信条数均高于普通用户，是山西公司当前最有价值及发展潜力的用户群体。

“我们可以针对这部分群体展开更有效的流量经营工作，从而弥补传统业务下滑的劣势，达到此消彼长的态势。"胡建强表示，有了大数据的深入分析后，山西移动市场部开展业务经营工作更加游刃有余。