据2011年AMT在《中小企业通信需求报告》调查数据显示：企业使用通信工具中，电话或视频会议使用率最高，达到84%，而邮箱以及即时通信分别是79%以及61%。其他使用工具中，协同办公系统（OA）占80%。

企业使用通信工具的概况

显而易见，电话或视频会议是企业内外部沟通最主要的方式，主要是因为电话和视频会议的即时性，有任何问题需要沟通都可以及时通过语音交流来解决，而且沟通效率高。而邮箱的使用率也非常高，接近80%，作为商务沟通的工具，邮箱的使用受到企业的青睐。原因主要包括邮件沟通的便捷，专业性较强以及文件传输和信息保存可记录等属性。作为新一代的通信工具，即时通信占到了61%，即时通信的优势是能够发送即时消息，不是很重要的工作沟通可以借助即时通信来完成。随着即时通信工具功能的不断完善，即时通信工具的使用也将会不断上升。其他工具应用的占有率仅仅8%，其中包括各类协同办公系统，例如OA办公，使用率低的主要原因为价格高，中小企业的规模尚未需要协同办公类产品。

对于以上通信工具的使用，企业绝大部分是每天使用，而电话会议或视频会议在少数企业是每周使用2-4次。

报告中还指出，当员工出差需要作决定或解决工作问题时，使用电话占到接近60%。原因主要还是语音沟通的即时性，这说明中小企业在语音方面的要求及依赖性都很高。在外出差若经常进行多方会议，通话流畅度以及语音质量是会议的保障，这也对会议系统整个质量提出了较高的要求。

对通信有需求时，用户选择通信方式的次序

企业决策层对于通信工具若能提高企业工作效率的评价最高，其次是安全稳定的通信工具。

企业决策层对通信工具（提供商）的期望

安全稳定的通信工具是企业最看重的因素，主要原因是企业IT 部门主管级别的人员希望产品的质量是第一，不希望企业花大量的人力物力去维护一个不稳定的通信工具，反而致使效率变低。其次，他们对品牌的要求也很高。而对有服务提供商有专业的运维团队及技术支持体系的要求最低，这更加体现了CIO 级别的人员在认定通信产品的时候，主要还是希望有一个安全稳定的产品。