随着企业信息化的不断深入，投资人越来越关注企业盈利的时期，商业的本来面目——赢利归于本位的时期，高额投入的信息化如何服务于企业核心业务，提升企业运营效益，成为中国企业家们关注的新焦点，IT服务管理越来越多地进入了人们的视线。信息部门主管关心的重点已经发生转移，由以前的信息部门保证业务部门网络不断、系统不瘫、数据不丢这种简单的监控管理，提升到IT投了多少资产，资产发挥了什么作用，这些作用又能为业务部门带来多少效益这种资源管理层面上。
信息化部门最理想状态就是网管员成天无事可干，每天工作就是看看报告，预防突发事件的发生，将可能出现的问题扼杀在摇篮里，这样的网管是最轻松的，同时也是公认为最称职的。实际情况是，随着企业信息化程度越来越高，IT资产越来越多，网络管理员和IT主管们也会越来越忙，真实情况往往比理想情况复杂得多。
IT部门运维管理重点：资源管理
随着IT系统对日常办公、业务处理的重要性日渐明显，企业信息化管理部门需要对其非常庞大的IT系统资源和结构有一个全面和准确的了解。在日益复杂的网络环管理环境中，新的设备、用户、应用的加入，使得网络中IT资源比以前更加分散、复杂。这就要求IT运维管理系统能够针对系统运行环境随需应变，将以往针对各种基础资源监测的各个管理子系统有机地联系在一起，通过提供开放接口，汇总各个子系统的故障和事件，进行过滤、转发、自动响应、报警等处理，实现基础平台与服务管理平台高效协同。
企业信息化主管需要实时了解网络环境中的各项网络、系统服务器、数据库、业务应用以及他们之间的关联关系，是保障网络及业务业务系统良好运行，提高整体IT运维效率的关键所在。为此，BroadviewIT运维管理平台提供基于ITIL规范的配置管理平台，通过配置管理实施，能够帮助IT管理人员实时了解所维护IT环境的技术信息以及各基础设施间的关联关系，从而达到提高故障处理速度，高效运营网络的目的。
IT运维管理三大业务发展方向
１、网络系统监控，监控发现故障采集数据，BroadviewIT运维解决方案拥有专门面向网络的管理软件，系统遵循网管FACPS管理指导思想，可以自动、准确、及时地发现各类大型网络的拓扑结构，持续地监视、报告网络的运行情况;提供对网络运行历史性能参数进行分析与统计，为网络扩容及优化提供科学依据;并通过IP/MAC地址绑定等功能，实现人机绑定，保障网络系统安全可靠地运行。
２、资源管理，著名分析机构Gartner认为，有效的资源管理在第一年将为企业带来３０％的成本降低，并在未来的5年内持续5%到10%的节省。一家全球知名金融杂志的一项调查中指出：在大多数企业中，只有40%的企业资产可以很好地被描述并很快的被找到；超过85%的问题是由企业的底层架构缺乏管控所导致的。根据资源管理核心需求，广通Broadview资产管理功能对设备资产、网络布线、组织结构、IP资源、设备上网和撒网等进行有效管控，管理人员可轻松提高日常运维的有序性。
３、符合ITIL规范的服务流程管理，BroadviewIT运维管理平台在充分遵循ITIL规范的基础，根据ITIL流程的各项活动职能，设计一个连接IT部门及其他用户的管理界面，通过braodaview提供的主动、高效的IT服务台，为用户提供一站式服务。
随着“十一五”建设不断深入，我国势必会加大对信息化建设力度，而运营维护好IT系统成为与之配套的关键工作。以网络资源监控、资源管理、服务流程管理为三大业务方向的IT运维管理市场需求凸显。这些都给国产IT运维厂商带来了新的契机，做为专业的IT运维服务提供商，广通自主研发的IT运维管理平台，将会为一如既往地服务好各行业用户，提供最佳的资源监控、服务管理实践，做国产IT运维管理的第一品牌。
