为全面规范省内大客户的运维服务与管理，提高大客户的满意度，湖北铁通强化信息共享及联动机制，不断提升大客户运维服务质量。
该公司着眼于与大客户建立长远关系和发展前景，首先建立由省公司市场部—大客户发展中心—各地市分公司市场部门组成的三级客户服务管理体系，不断提高大客户的日常管理和服务工作水平，定期进行客户的沟通和走访工作，每月搜集整理客户新增业务情况、所有业务的运行质量情况、故障情况、停机情况以及客户的投诉和相关要求等，形成完整的书面材料向主管领导及运维部门通报。
其次是建立与此相呼应的省公司网运部—技术业务支撑中心—各地市分公司运维部门组成的三级运维服务支撑体系，建立健全客户电路构成和组网情况的相关完备台帐，收集整理大客户的网络、电路应用情况，编制大客户网络拓扑图；积极利用IP网管、交换网管提高对大客户业务的网络管理能力等。
三是不断完善大客户故障处理流程及应急响应预案，由省公司调度统一负责受理大客户的故障申告。在调度的统一指挥和有效监督下，各方力量形成联动效应，确保能在最短时间内恢复大客户的通信服务。
此外，该公司还定期组织召开月度分析会进行专题分析，通报上月大客户服务情况，利用同比、环比数据分析，发现问题，查找漏洞，研究改进措施和方法，不断提升运维质量。
