一是建立健全运维大客户保障台帐，切实落实客户走访，与大客户建立良好关系，对客户提出的要求和建议虚心接受，做好沟通工作，使大客户真正感觉到铁通技术一流、服务一流。
二是对高端重点用户线路采取定期巡视，及时排除故障，力争高端重点客户的中断可能性降到最低。并根据运维大客户台帐建立大客户线路图，制定定期巡视计划，并予以落实。
三是切实做好本地网线路整治，充分利用本地网维护中心和各营业部的力量，对存在问题多、用户满意度低的片区分局点分线路逐一整治，排除故障隐患。
四是坚决执行分公司制定的《无人机房巡检制度》，定期对无人机房状况检查，并对相关营业部提出奖励或考核，将局点出现故障的可能性将到最低，保证用户的正常使用。
五是利用“一张图，一本帐”活动开展的契机，对分公司五个本地网线路状况做进一步摸查，一方面建立健全用户、线路台帐，为更快更及时排除故障打好基础，另一方面为本地网整治找准重点和方向。
