对于通信服务提供商(CSP)来说，提高网络运行效率和提升用户对于服务的体验已经成为必须面对的两大挑战，在此前提下，他们对于网络和服务的要求已经较此前发生了重大变化，这一点，从2008年全球主流通信设备制造商的收入状况中就可以看出来。基于网络实施的专业服务已经成为制造商收入增长速度最快的业务。近日，诺基亚西门子通信公司（以下简称诺西）服务部门负责人RajeevSuri对外表示，专业服务将是该公司未来发展的亮点和主要战略方向，目前，已经建立了有超过2万人的专业服务队伍。
CSP服务转型
“通信服务提供商（CSP）有两套框架，一个是基于网络的框架，另一个是基于服务的框架，这两个框架同时面临着提高效率和用户体验的挑战。”RajeevSuri说。
RajeevSuri介绍，诺西对于CSP的业务主要有四方面，第一是网络实施，也就是网络建设方面；第二是售后服务，包括维护和主动维护；第三是管理服务，其中包括计划设计、运营、外包等等；第四则是咨询和系统集成。
现在越来越多的服务都是向用户提供一个服务保证的形式，终端用户都希望得到的服务使他们感到非常愉悦，比如，他们希望得到更快的下载速度，所以目前诺西所做的事情就是把服务对最终用户进行优化，从终端、网络以及内容等方面，帮助CSP向他们的最终用户提供高质量的服务改善体验。
这可以说是CSP的转型，他们需要借此寻找创造收入的机会以及新的业务模式。“我们就是要在这个阶段给我们的客户（CSP）提供咨询服务，帮助他们部署系统、实施新的流程等。”RajeevSuri表示。他认为，包括中国在内的全球通信服务市场上，集成引导型应用将成为主流。
全球服务交付
从2008年业界主流企业的收入情况可以看到，网络实施专业服务方面的发展速度是所有业务中最快的，因此，通过类似全球交付、远程交付这种通过自动化的手段提供的低成本、高质量的服务受到CSP的普遍关注。“我们通过自动化设备可以做到，以远程的方式向客户提供尽可能多的服务。在这方面诺基亚西门子通信是有独特优势的。”RajeevSuri说
诺西在全球一共有三个全球网络解决方案中心，能提供网络服务、管理服务、咨询及系统集成方面的支持。这三个中心有两个位于印度，一个位于葡萄牙，分别向当地或者以国家为单位的本地项目组织提供低成本服务。诺西目前管理服务的终端用户达到2.2亿，共有20万站点，其中50%是通过远程服务交付来实现的。根据诺西的统计，通过全球交付对基站进行远程维护后，每基站的维护成本下降了30％，而在同一时段里，诺西所维护的基站数量增加了115%。
中国通信服务市场机会
RajeevSuri认为，中国的通信服务的市场会继续快速发展，并且是全球业务发展最快的一个区域。对于中国电信运营商来讲，2009年他们面临的最大挑战就是快速推广3G网络以及对网络进行优化，运营商网络的数据流量会迅猛增加，有非常多的用户将不断加入网络，所以中国电信运营商必然面临提升服务效率和服务体验这两方面的挑战，而诺西的目标将是帮助这些电信运营商改进其移动宽带服务，同时提供其他数据应用。“在网络优化以及流媒体、视频电话、IPTV等方面，诺西可以起到重要作用。”当然，RajeevSuri也提到，诺西同样也关注帮助运营商降低设备能耗，以及其他的咨询及系统集成服务。而这也正是中国电信运营商所关心的问题，因此，他对在中国电信服务市场取得成功充满信心。
基于此，RajeevSuri表示，诺西致力于中国和印度通信服务市场的发展，诺西在全球的有9个制造中心中有三个制造中心和六个研发中心在中国，并且与中国的1300个供应商之间建立了合作关系。“我们原则是跟随客户，追随客户的机会。所以我们就把全球服务的枢纽在一年多前移到了印度。现阶段我们主要致力于为中国电信运营商提高服务的效率和服务规模。”诺基亚西门子大中国区副总裁邵光华介绍，中国电信运营商目前推进的3G网络的远端支持工作已经有一部分由印度的全球交付中心来完成。
