通信世界网消息(CWW) 烟台联通公众客户响应中心通过自主建立楼宇设备在线监测、设备扩容流程、备品、备件管理流程等应用系统，开创了楼宇设备维护的新模式，大大提高了楼宇设备维护的效率。

公众客户响应中心通过深入分析楼宇设备现场维护工作、九七系统数据维护工作的特点，发现了现场维护缺乏有效的运行状态监测、九七系统数据维护与现场维护相脱节等问题。针对发现的弊端，首先利用设备可以网管的特点，自主开发了自动监测设备在线运行及设备掉线自动派发维护单的系统，实现了所有可网管设备在线运行状态的实时监测及有效维护；其次建立了工程新建设备验收流程及楼宇设备扩容流程，实现了现场设备维护与九七系统数据维护的有效结合，确保了楼宇设备九七数据的维护变化均与现场设备实际情况相对应。同时，还建立了备品、备件管理系统，并将楼宇设备的用电管理引入了设备维护工作之中。

通过自主搭建的应用系统，烟台联通建立了系统数据与现场相结合、系统监测与巡检、巡修相辅相成的新的楼宇设备维护模式。