通信世界网消息(CWW) 为进一步提升服务质量，促进各项业务快速发展，烟台联通将服务质量作为营业厅管理常态化工作常抓不懈，做到营销服务双优良。

一是参照近期下发的《烟台联通营业厅检查标准》在营业厅逐项落实强化，对部分检查标准与营业厅销售转型后存在的矛盾问题进行汇总，及时反馈至客户服务部，并得到了指导帮助，现已解决。二是中心根据各厅自查结果，到厅进行实地检查，重点对营业厅厅外、厅内环境及配套设施进行整改优化，对营业人员仪容仪表，服务用语，3G入网服务规范及业务素质等常态化管理进行现场点评检查，发现问题当场整改。对营业厅需要公示的资费、服务流程、责任公约及营业人员信息等不完整的地方，及时联系广告公司制作。三是强化营业厅日常细节管理，督促检查各营业厅日志记录，确保公司政策、新业务、流程变更等重要内容及时全面传达到厅、到人；对比排班表、考勤签到等强化营业厅及人员考勤管理。四是严格执行实名制规范。进一步规范自有渠道与集客渠道实名制操作的流程，对于新入网、过户及用老号码验证等方式的实名登记分别进行重新梳理，要求各厅严格遵照流程执行。五是为南尧、黄务、胜利路三个小型厅增设营业厅经理助理，配合营业厅经理做好各项管理工作，提升小型营业厅营销能力。