通信世界网消息(CWW)  2014年一季度烟台联通以营业厅“挑战21天”三轮竞赛活动为契机，持续推进营业厅销售能力提升活动，不断优化3G业务发展模式，自有渠道3G业务发展占比不断提升，实现了3G业务的高效运营。

自2013年11月末到今年一季度，烟台联通持续开展三轮自有营业厅“挑战21天”销售能力提升竞赛活动。35个营业厅3G销售总量达到15355户，日均发展731户，销售量提升312％。有10个营业厅月度3G销售量过千，占全省过千厅总量的18.87％，其中海阳海政路营业厅、芝罘区海港路营业厅、招远市罗峰路营业厅3个营业厅月3G销量超过1500户。

优化厅内布局，引发客户办理兴趣

门口的红地毯、20周年庆的道旗，有效吸引客户进厅；厅内舒适的音乐，真机体验台的四起来（真机摆上来，屏幕亮起来，画面动起来，声音响起来），有效吸引客户体验；玻璃手机柜台的规范陈列以及体验台上摆放的花束、音响、鱼缸，能够引发客户兴趣；统一的电脑背贴、突出卖点的宣传海报、节日促销堆头都能够带给客户视觉冲击，体验环境生动、销售氛围浓厚。

出厅宣传，吸引更多客户进厅

根据地理位置和人流量情况，适时采取“个性化名片+扫街”的方式走出去，闲时组织小伙伴们到周边商铺、网吧、市场和居民小区等地发放联通宣传单页，引客入厅；珍惜进厅的每一位客户，不放过每一个销售机会。

真诚感动客户，服务带动业务发展

“成功源于每个细节的改变”，从厅内布局的改变、服务细节转变、强化主动服务意识、对客户迎来送往、站立式服务、微笑向客户介绍业务、为等待的客户送上一杯水，尊老爱幼等等，已经成为了烟台联通营业厅服务的主旋律，赢得了更多客户的满意。各营业厅根据业务办理分布特点，对融合等短板业务进行专门的情景模拟，通过内部演练总结出“一句话销售技巧”，促进业务发展。

富有激情的晨夕会，让员工士气大增

向大家问好、给大家爱的鼓励、表扬并关注员工动态、与员工做活动、员工相互检查仪容仪表、个人目标宣誓、小组喊口号等，已经成为每个营业厅晨会必做的流程；“为荣誉而战，加油、加油、加油”的团队口号，有效鼓舞员工士气大增。

夕会时，对当天的销售业绩向大家通报，并让当天的销售冠军谈经验分享，让每位员工都畅所欲言，娱乐性的惩罚小游戏，缓解工作压力的同时，相互学习，共同进步。

有效激励机制，提升整体发展能力

设立业务发展首单奖，公司领导每天亲自到厅颁发，每天微信群上的鼓劲打气，处处体现对员工重视和关心；“员工积分每天兑现”、“首单奖每天兑现”的激励制度，让员工的发展更有干劲。每轮进行总结表彰，提升员工个人和集体荣誉感。通过短期激励和综合激励相结合，定期总结评比，提升营业线员工的整体发展能力。

烟台联通在营业厅销售能力提升中，通过不断优化销售技巧和销售行为，加大“宽带+3G”融合业务发展力度，全面落实店长负责制，强化“走动式”情感营销，落实“无服务不营销”制度，全方位激发出营业员的销售潜力，带动了全体员工的业务发展积极性，全面提高了自有渠道销售效能，优化了3G发展模式，实现3G业务的高质量和有效发展。