通信世界网消息(CWW)  6月29日，从全国通信行业优秀ＱＣ小组成果评审工作会议上获悉，青岛联通北极星ＱＣ小组凭借优异成绩获评全国优秀ＱＣ小组。该小组作为山东联通选派的三个QC小组之一，代表山东联通参加全国通信行业优秀QC成果的发布比赛活动，获得三支参赛队伍中的最高分82.04分。

该小组本次参赛的课题为《降低3G数据业务客户投诉率》，是青岛联通首个客服专业线的QC成果入选并参加现场发布，亦是该公司第五次参加通信行业发布竞赛。《降低3G数据业务客户投诉率》课题，通过运用质量管理的理论、工具和方法，系统分析造成3G数据业务客户投诉率高的问题症结，查找出“缺乏数据业务培训、短信提醒功能简单、未执行统一处理标准”三个要因，并针对性地制定了利用内部资源强化业务培训、优化提醒告知系统、完善本地处理标准、建立微信群等举措，3G数据业务客户投诉率由活动前的29.6件/万户大幅降低至12.5件/万户，三个月巩固期为公司新增收入5.6万余元，取得了良好的经济效益和社会效益。此次现场发布由小组组长王毅和信息化服务中心王超共同担纲，朱宁配合支持。发布材料制作专业严谨、语言准确凝练、风格清新流畅，获得7位评委的一致好评。

近年来，青岛联通进一步健全QC小组活动管理办法，将QC小组获奖结果纳入绩效考核中，形成有效的激励机制，为QC小组活动的持续发展奠定了良好的基础。每年制定计划推进活动有序开展，对QC课题进行注册和登记，结合工作重点、方针目标和经营发展中的难点，制订小组年度推进方针，使各小组有目的、有计划、分层次地推进小组活动。该公司还注重培训工作，增强员工专业知识。针对通信技术飞速发展和企业生产组织和质量管理人员调动频繁的实际，通过培训、专家讲座、短训班等形式，培养了一批QC小组骨干。这些骨干在掌握新的质量管理理论和管理模式的同时，带领小组成员积极开展活动，建立内部成果评审师队伍，全面带动了公司QC小组活动的开展。