通信世界网消息(CWW)  近日，青岛联通10016电话营业厅接到客户郭女士的来电，表扬5426号客服代表王晓慧不辞辛苦，头顶烈日赶到火车站为她代收套餐费的行为。

原来，六十多岁的郭女生家住青岛市黄岛区隐珠街道保利海上罗兰小区。5月30日上午，她拨打10016咨询宽带安装的问题，王晓慧主动为她推荐了“沃家庭自由版2+1”套餐。经过耐心的解释和沟通，郭女生非常认可，表示想尽快使用上此业务。接下来需要通过网银支付套餐费用，但因她年龄较大不会使用网银，虽然经过长时间的电话联系指导，当天仍未能成功支付。考虑到客户着急的心情，第二天一大早，王晓慧再次联系她，恰逢她此时正在青岛火车站，准备坐10：30的火车回黄岛区，她非常希望能够直接交纳费用办理。此时已经是9：30，离上车还有不到一个小时的时间，王晓慧考虑到老人的实际困难，答应了到火车站收费的要求。在与班长请好假后，王晓慧一路小跑赶到火车站，赶在上车前收取了套餐费用和身份证复印件，并于当天为客户办理好了业务，确保了在6月享受到优惠套餐。

郭女生回到家第二天，宽带就装上了，她对于这么快用上了联通3G业务非常满意和感动，忍不住再次拨打10016表达了自己的感谢之情。