现今，电信市场飞速发展，但相应地出现的问题也不少。最让老百姓关心的问题可能就是为什么上网总是慢，打开一个网页非常卡，上传和下载也需要等较长的时间，包了4M的宽带却在享受每秒几百KB的速度，在公共区域享受无限上网也经常遇到无法登录的情况，给日常工作、生活都带来了诸多不便。而这些问题的根源都来自用户是否选择了一个靠谱的运营商。

牛车网速投诉无果

今年年初，小庞一家搬进了位于北京大兴的新建商品房小区，咨询物业后得知可以安装一家二级运营商提供的4M宽带。小庞心里觉得这家运营商的口碑和服务都不错，便欣然开户。前几个月，上网速度还可以，比较稳定，到了最近，一到上网高峰期就打不开网页，下载影片都需要很长的时间，更别提玩网游了，再用网络测速器一测，居然显示的是牛车网速，“2.3KB/s，我一下回到10年前了！”小庞感叹说。

起初，小庞认为可能是自己不良的电脑使用习惯才拖慢了网速。为了加快网速，小庞逛遍各大科技论坛，先是清理了电脑里的垃圾文件、重复文件、网页历史、临时文件和一些cookie，接着又对电脑进行杀毒、扫描、安装系统补丁，随后，又清理了不常用又经常在运行中占用网络资源的程序，折腾了大半天，想着这回网速肯定不会慢了，谁知打开电脑一测，网络速度依然慢如牛车。无奈之下，小庞启用了一个网友提供的加快网速的“百治”偏方，通过更改网络模块中的“限制保留宽带”数值，使宽带使用量得到最大释放，并在使用时，每次仅打开一项占用网络资源的应用程序，可是网络速度依然只有每秒十几KB。

百思不得其解的小庞打通了运营商的服务电话。起初运营商服务态度还很好，说找人尽快查修小区网络，可是却一直无果。经过多次投诉，运营商也开始表现得不耐烦，“晚上上网人多，网速肯定是要慢的。”如今小庞只能凑合着了，“我们不是上帝，运营商才是。”

随后记者就此问题到北京市的多家小区采访后得知，像小庞这样烦恼的市民不在少数。总结起来主要是由于选择了不靠谱的二三级运营商，由于宽带采用租用方式，二三级运营商的服务节奏总是慢半拍。虽然一些新建小区的宽带服务相对好过老旧小区，但是问题也依然比比皆是。

“假宽带”泛滥 网速总是不达标

如小庞一样，很多用户在使用宽带的过程中都会发现自己在宽带运营商那办了一个4M的宽带，而宽带的实际速度可能连500KB/s都达不到。记者在采访过程中发现，对这个问题，不少群众的反应都可谓是“一石激起千层浪”。追溯问题的根源，也就到了二三级运营商的头上，“假宽带”泛滥已经是二三级运营商群体中的普遍现象。

记者向专业人士了解到，二三级运营商在出租网络时，通常会把租给一个用户的网络同时也租给其他需要宽带的企业和个人，从而造成了高峰时期的上网拥挤。同时，二三级运营商为了节省宽带租用费用，只会租用全国某一个地区的网络，也正因此，用户使用一些可显示自己IP地址的软件或服务时，会发现自己明明是一个北京的用户，却被定位到了内蒙古等一些别的地区，过几天又被定位到另外一个地区。而在正规的宽带服务中，IP是国家统一分配的，不会出现改变，而二三级运营商的宽带网络就会造成外网出口地址不稳定的情况，不仅用户信息不安全，也会直接影响上网的速度，而如果使用的是一级运营商的宽带，基本上就不会出现速度不达标、IP乱变的情况。

随后，记者从北京联通了解到，从去年开始，联通已经启动了大面积光纤建设和免费提速。去年一年，北京地区已有90多万的用户从铜线迁移到光纤上了。今年年底之前，联通会完成全北京剩余的铜线改造。目前，如果用户申请了4M的带宽，其带宽保证率将不低于90%，如果速度不达标，其会进行免费的检测、调适，直至速度达标。今年，其重点除了继续推光纤改造以外，还要把铜线资源进行有效的调剂，使原来属于偏远地区或者线路超长的地区，通过网络优化提速，这样，用户家里的线路没有换，上网的速度还会变快。