4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，严重影响了当地的通信网络。据中国移动相关负责人介绍，截至当日20时，中国移动已抢通灾区退服基站38站次，在通信完全中断的宝兴县抢通了3个基站，雅安六县2区目前已经没有县区级通信孤岛。

地震造成雅安地区的中国移动传输光缆中断十余处，再加上地震造成的停电和对基站的损坏，最多时有303个基站退出服务，其中119个因停电退服。但针对抢险救灾而建设的2个超级基站均能正常提供服务。

地震发生后，中国移动在当地的核心网络受到了严重冲击，通话拨打次数瞬间达到了平常时的12倍，短时间出现了比较严重的网络拥塞。

中国移动按照红橙黄蓝应急体系，8时20分即在雅安震区启动了最高级别的红色应急预案，在四川全省启动了橙色应急预案，在全网启动了蓝色应急预案，通过控制数据业务的接入比例等措施优先保障语音和短信业务使用。9时20分，网络接通率从11%提升到了73%。

与此同时，中国移动一直密切关注各省去往灾区的长途话务，做好动态进行话务调整疏通的准备。

震后第一时间，中国移动董事长奚国华、总裁李跃紧急作出部署，要求启动应急预案，调动全集团资源，全力以赴抢通灾区通信，为抗震救灾提供通信保障；中国移动四川公司总经理简勤带领超过200人的抢险队赶往灾区。据悉，中国移动派出9台应急通信车，7辆已经开通服务，另外2辆正在前往灾区途中。

截至目前，中国移动累计投入18支抢险保通突击队共360人，应急通信车和抢险车辆75台，备用油机335台，卫星电话21部开展抢修。由于道路塌方严重，中国移动抢修人员正在徒步前往传输断点抢修。

中国移动相关负责人表示，当前抢通网络是最重要的，中国移动将与中国电信和中国联通加强合作，与华为、爱立信、中兴、烽火、诺西、阿尔卡特朗讯等厂商强化协同，全力以赴为抢险救灾提供通信保障，与灾区共度难关。

此外，中国移动已在雅安地区对所有移动用户实施免停机服务等十项服务举措。截至18时，中国移动已在雅安灾区群众较为集中的区域设立了20个便民服务点，投入帐篷300顶、充电器3000个，设置平安电话50部，并配备多台油机和必要生活用具，为群众免费提供“报平安电话”、手机充电/充值、饮用水、创可贴等服务，目前已为280余人次提供了报平安电话。移动“灾区便民服务点”将坚持24小值守服务。