通信世界网讯(CWW) 目前，诺基亚西门子通信正在加强其用户体验管理 (CEM) 产品组合以支持 LTE（长期演进），这将帮助运营商确保其 LTE 用户能够从一开始就享受最佳服务质量和体验。CEM 产品组合中的新功能将于2013年6月作为独立软件包或升级应用于商用产品。
诺基亚西门子通信用户洞察与体验负责人 Lassaad Essafi 表示：“第一印象非常重要，新服务提供伊始即确保高质量用户的良好使用体验非常重要。我们在客户体验管理中的创新使得运营商能够清晰地了解客户的感受，而且能够积极应对 LTE 网络中与服务质量和用户体验相关的问题。”
诺基亚西门子通信最新的客户获取与维系研究强调了高质量 LTE 客户体验的必要性。研究结果显示 2012 年美国移动用户流失（更换移动服务提供商）的几率上升了 10%，目前，40%的用户正在考虑更换服务提供商。在对 9 个国家的 8,700 名移动用户进行调查后显示，在其它成熟的移动市场同样存在这一类似问题。
诺基亚西门子通信针对 LTE 服务提供增强的客户体验管理 (CEM)帮助运营商应对这些趋势。两个用户体验管理内容包（客户质量内容包和竞争对手基准评测内容包）现在可提供 LTE 支持。该支持已添加至公司的 Service Quality Manager (SQM)、Serve atOnce Device Manager 和 Serve atOnce Traffica 中。该 LTE 支持作为公司各种专业服务的补充，包括系统集成、网络规划和优化以及网络和服务，可整合 CEM 产品组合并帮助运营商从LTE服务中充分获取利益。
借助用户质量内容包，运营商可以根据设备能力和使用趋势重点关注特定用户群，推动 LTE 服务。该内容包提供了 LTE 用户仍然使用 2G/3G 服务的原因，因此运营商可以识别采用 LTE 设备的潜在用户以及发布有目的的促销活动，积极鼓励用户在非 LTE 合同到期前由 3G 升级至 LTE。
竞争对手基准评测内容包中的 LTE 支持旨在为运营商提供信息，以更好地了解他们的客户如何使用 LTE 服务、使用 LTE 设备的体验、服务使用中的趋势以及竞争对手网络的服务使用情况。
服务质量管理(SQM) 全面而准确地将网络事件转化为有关 LTE 服务质量的信息。它清晰地提供了 LTE 服务区域的地图视图、准确的服务质量指标以及对最常用的 LTE 服务的影响。借助 SQM，运营商可以在特定的位置实时监控和发现与客户体验相关的问题。SQM 和用户体验管理同时运行，将网络信息与设备类型、OTT 服务以及用户数据实时关联。这可以帮助运营商优先划分操作等级，前瞻性地解决网络问题并确保服务质量和积极的客户体验。
