针对2011年客户满意度测评中用户反映的宽带网速慢、掉线率高的问题，怀化铁通公司重点加强了网络质量的整改和提升，并成立了以主管副总经理为总指挥、市场部部长和网络业务部部长为正副组长，网络业务部、市场部、网络支撑中心、维护中心、代维中心相关人员为成员的“四率”整治小组。各部门根据部门职责，依据客户感知，实时检验整改效果，主要做了以下四项重点工作：
一是按照“双提升”整治标准继续开展交接箱、分线盒整治，最大限度地减少因交接箱、分线盒等原因造成的杂音、掉线、声音时断时续等质量问题。共整治了52个交接箱、879个分线盒。
二是针对采用电缆接入方式的ADSL用户，因电缆过长、宽带占比过高、交接箱级联过多等原因采取“光进铜退”方式对接入层网络进行优化改造，根据轻重缓急结合投资分阶段解决宽带质量问题，提高用户上网速度。共完成了迎丰等9个采用FTTC方式及湖天等6个小区采用FTTB+LAN方式的优化改造，涉及宽带用户3952户。
三是加强对互联网各级链路监测检查，对利用率超过75－80％的链路及时扩容；争取BRAS扩容，在原有的BRAS新增业务板1块解决了BRAS与MR及BRAS与接入汇聚层因接口不足而引起的链路不足的问题，积极扩容解决了黔城等6台DSLAM设备链路拥塞的问题。
四是加强互联网“四率”质量监测分析，支撑中心加强延时达标率、丢包率、异常掉线率整治；并及时通报端口速率不达标情况，对于问题集中区域采取优化方式解决，对于个例问题由经营部组织整治，确保“四率”逐步提升。到目前为止，分公司四率为：延时达标率100%、丢包达标率99.8%、异常掉线率0.98%、端口达标率95%。(蒲艳华)
