自去年四月份以来，怀化分公司按照省分公司要求，深入开展了“提升服务质量、提高客户满意度”活动。在活动中，分公司以“质量为根，服务为本”作为指导思想，加强了满意度形势和责任意识的宣传，进一步营造了全员“大客服”氛围；以客户故障、投诉为切入点，进一步推进了服务难点的解决；以商业过程改善为重点，进一步强化了服务质量的提升。直至目前，通过扎实推进“大客服”模式，分公司服务水平不断提高，用户满意度得到了显著提升，有效转变了部分用户对铁通的看法，提升了公司整体形象。(蒲艳华)
 |
首页 >> 通信新闻 >> 滚动 >> 正文 |
