针对近期用户反映的营业人员服务态度不够热情，安维人员处理故障不够主动、没有及时反馈等问题，怀化铁通公司通过现场服务质量跟踪，提高了营业厅、安维人员服务质量。
客服中心人员针对不同经营部存在的问题通过营业厅现场坐班、安维故障处理跟班等方式，进行现场服务质量跟踪，并在营业厅及客户家中，面对面地了解客户感知及征求意见，对既有宽带用户资料进行随机抽查，检查用户地址是否详实、身份证件是否齐全、联系号码是否真实、宽带使用协议用户有无签名、资料录入是否准确无误等，并督促营业厅在每月10日前按分公司统一模式装订成册归档保存，凡是未及时整理用户资料的经营部分公司均进行了考核。针对营业人员业务能力差等问题，分公司在一共举办了3期计费业务培训，并与移动公司协同，对营业员服务人员组织了三期在岗能力提升培训。通过培训，取得了较好的效果，营业员的精神面貌焕然一新。(蒲艳华)
