菏泽联通公司开发区第一营业厅，紧邻菏泽市中华路丽天大酒店，地处繁华的商贸中心。现有人员21人，平均年龄22岁，是一支年轻化、知识化的队伍。营业厅主要担负着固定电话、小灵通、宽带、G网、电报、传真等多种通信业务的受理咨询、收缴话费、新业务的推介与演示等工作。长期以来，始终坚持以客户需求为中心，用微笑服务、塑造形象、强化队伍、谋求发展、创造一流的工作标准，在企业和客户之间演奏了一曲曲动人的乐章，为客户提供了可靠、可信的专业化、差异化、亲情化的领先业务，创建了一个闪光的文明窗口，先后被授予“标准化营业厅”、“国家级巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“行风建设示范窗口”、“先进女职工集体”、 “优胜营业厅”、“文明示范窗口”、“省级工人先锋号”、“全国知识性学习班组等荣誉称号；今年三月份又被评为“全国工人先锋号”；多次在省公司组织的第三方服务质量暗访测评中获得第一名的好成绩。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的员工队伍，第一营业厅一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为客户带来片片温馨和欣慰，急客户之所急，想客户之所想，待人似待已，热情周到。为更好地展现联通新形象，狠抓业务、强化素质、树良好形象，思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动，坚持执行“微笑服务”、“四声服务”即“来有迎声，问有答声，走有送声，关键时刻有提醒声”，对待每项业务做到“三清服务”即“受理一台清，答复一口清，告知一次清” ，坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。
为缩短客户等待时间，提高业务办理准确率，开发区第一营业厅开展了服务大练兵活动，活动训练次数因人而异，对不同业务水平的营业员进行不同次数的全业务流程操作训练，还组织多次了技术比武比赛，使员工看到了自己在业务上与别人的差距，极大的调动了营业员的学习积极性。全厅21名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参加公司的业务练功比赛，还结合业务特点经常性地开展五笔打字比赛、业务操作比赛等竞赛活动，促使员工掌握过硬的业务技能。
营业厅还制定了严格的业务学习制度。除时时学习新业务外，每月要制定学习计划，并按照计划下发学习纲要，组织学习或自学，月底进行考试，并将考试成绩纳入员工绩效考核，营造比、学、赶、帮、超良好的学习氛围。由于这项制度执行有力，营业厅涌现了很多业务技术骨干，并在多次业务技能竞赛中获奖。
在一点一滴的服务创新、一步一步的技能积累中，开发区第一营业厅的服务水平不断提升，赢得了广大用户的认可。这个生机勃勃的集体，将不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。
