中国移动在“心机”中设置了品牌专有的个性化服务和梦网业务菜单，植入多种常用的梦网新业务，从不同角度和多个层面满足客户需求，拓展了“移动梦网”商业运营模式。“心机”以终端、应用和服务为一体的定制模式不仅在推广数据业务上起到了良好的效果，还增加了客户的归属感和优越感，提高了企业的差异化竞争力。
（2）中国联通
早在2002年CDMA业务全面启动时，中国联通就开始按照自己制订的标准向厂商采购大量CDMA手机，开辟了我国终端定制的先河。2004年，联通推出GSM/CDMA双模的世界风定制手机，凭借顶级配置和强大的业务支持能力，占据了国内3000元以上高端手机市场30%左右的份额。2005年，联通推出CDMA1X“炫机”，突出“精品优质和超值保障”。同年8月，成立负责终端市场化运作的全资子公司联通华盛，将终端定制与品牌建设相结合。2006年，联通在加大低端手机采集的同时，也加大了对世界风高端双网双待手机的定制。
联通CDMA在起步之初，受制于终端少、价格高，业绩不佳。通过加强终端定制力度，联通从CDMA机卡分离终端，推进到世界领先的GSM/CDMA双网双待机，打造出终端产业的新模式。如今，联通与厂商间的合作越来越紧密，定制手机在CDMA领域占据的比例非常高，这对联通CDMA扭亏为盈产生了直接的促进作用。
运营商终端定制策略的探讨
1．终端与业务相结合
运营商终端定制的目的不是通过销售手机盈利，而是推广其数据业务、挖掘高端用户和发展新用户。定制手机对于最终用户的吸引力在于丰富多彩的应用。运营商只有将自己的特色增值服务嵌入手机，才能实现对用户的有效绑定。因此，终端定制必须与业务相结合。
在海外3G市场，终端定制与业务推广相互配合的模式得到了广泛应用。尤其是在3G起步较早的日韩，已经基本形成了以业务为中心的终端产业模式。例如，NTTDoCoMo针对移动商务用户推出视频电话业务，KDDI针对个人消费用户推出以娱乐为主的EZWeb移动互联网业务，SKT推出一键上网“NATE”服务等。
对于我国运营商来说，要提高用户对于定制手机的认可度，需注意业务内容的丰富和创新。移动搜索、移动博客、移动音乐、手机钱包、手机证券等新型移动增值业务崭露头角，让终端在软件和硬件方面全面实现对业务的支持，可更好地培养用户的使用习惯。
2．终端品牌化
如今，运营商之间的竞争已经进入到品牌建设阶段，建立起产品、服务和品牌之间的关联效应，有利于提升运营商在用户心目中的地位，进而提高用户忠诚度。因此，终端定制必须走品牌化的路线。
国外运营商终端品牌化的经验值得借鉴。日本NTTDoCoMo一直全力经营属于自己的定制手机品牌，其i-mode手机和FOMA手机深入人心，带动了移动数据业务和终端产业的发展。韩国SKT的自有手机品牌SKY在韩国备受欢迎。KTF则针对企业用户群提出个性化行业解决方案品牌VIZ，在企业用户市场取得了较大的优势。
中国移动在2007年7月份正式发布“心机”的统一品牌标识，不再区分“全球通”或“动感地带”，表明其在定制模式中迈出终端品牌化的重要一步。运营商通过终端定制的契机，打造品牌优势，突显差异化竞争力，可夺取更广阔的用户市场。
3．创造良好的产业链环境
在终端定制模式下，运营商的经营模式已经从简单的放号演进到主导整个产业链的发展。运营商要在加强与内容提供商合作的基础上，紧密联合终端厂商，将增值业务应用直接植入手机，引导并借助渠道合作商的力量，把新业务直接介绍给客户，通过创造良好的产业链环境来提高自身的市场价值。
（1）以用户为导向，提供完美用户体验
在当今通信市场中，用户满意度直接决定了运营商的生存能力。运营商应以用户为中心开展定制与营销，在全面了解用户需求的基础上逐步培养其消费习惯。在终端定制过程中，把握用户对于终端和业务的需求趋势，并将其准确传递到产业链的各个环节，促进整个产业健康和谐地发展。
（2）与终端厂商合作，注重其业务理解与研发能力
终端应用的开发是数据业务竞争的重要因素。运营商应与厂商紧密合作，并注重其对业务的理解程度及技术研发能力。只有在厂商能够满足运营商提出的各种技术规范和质量要求、保证手机市场占有率的前提下，新业务的推广才可以达到良好的效果。
（3）与内容提供商合作，注重其创新能力
定制手机的特色在于丰富多彩的应用，这与内容提供商有直接的关系，因此运营商应吸纳具有创新能力的内容提供商，从最终用户的感受去开发多样化的新业务，提高业务的易用性和通用性，同时要注意对众多内容提供商的规范化管理。
（4）与渠道商合作，注重其对定制手机的推广
虽然说运营商自有渠道已经在终端定制的销售中占据了一定比例，但是在近期内渠道商仍然是营销的主要力量。在保证定制手机的质量和功能的前提下，如何将终端以最小的成本、最快的速度送达合适的客户手中是一个不可忽视的问题。因此运营商需重视与渠道商的合作，让其分担部分资金和物流成本，共享销售信息，从而实现业务收入增长、市场份额扩大的目标。
需要注意的是，在终端定制过程中，运营商通常要承担手机补贴费用，或者承担采购包销的风险，致使运营成本有所增加。在这种情况下，运营商应合理权衡补贴率和风险两大关键因素，制定科学的手机补贴营销方案，优化采购流程，改进物流和销售方式，从而形成良性循环。
