作 者:卢闽
通信世界网9月20日消息,日前,浙江铁通确定了宽带接入服务中的15项标准,着力打造精品宽带业务品牌,提升宽带业务发展、服务能力。
这15项服务标准综合起来就形成了“一预约、二出示、三到位、四个一、五不准”的服务模式。
“一预约”:上门服务前主动与用户预约上门时间。
“二出示”:按约上门后主动出示“工号牌”,自我介绍并说明来意;施工完毕后主动出示“施工单”,请用户签署意见并签字确认。
“三到位”:施工前,与用户核对施工内容、了解用户要求(包括终端安放地点、布线径路等)、构思作业方案到位;施工中,室内布线、终端安装、试机及讲解使用知识到位;施工后,清理现场到位。
“四个一”:自带一套工具,穿上一副鞋套,配备一块抹布,提供一张“中国铁通xx分公司服务联系卡”(包括分公司名称、客服热线10050、服务承诺等内容)。
“五不准”:不准吃喝用户食物(包括香烟),不准使用用户电话,不准使用用户卫生间,不准拿用户任何物品,不准向用户提出额外要求和服务。