2013年底至今，山东移动的“光速宽带”席卷齐鲁大地。以“高速”、“低价”为招牌的山东移动成立了宽带“突击队”，全力冲击“2014年新增100万宽带用户”的目标。

“100万”，几乎等于山东省全年新增宽带用户数。但是，气势并不能决定成果。起步阶段的山东移动空有决胜千里的雄心，却没有运筹帷幄的实力。2014年4月，山东移动召开全省宽带会议，会议主题只有一个：“解决各市公司汇总的数十个重点问题”。

面对这些问题，各市公司有些一筹莫展，他们以前没有接触过宽带业务，如同“新手上路”。

无米之炊

最明显的问题是缺货。截止4月30日，山东移动全省覆盖总端口数160万，实装用户14万，端口实装率仅9%。

以此实装率为基准，山东移动100万宽带用户的目标还需要近千万的覆盖端口数。即便能够达到25%的实装目标，山东移动仍然缺少240万端口，这也就意味着数十万的GPON设备缺口。

为此，各市公司向省公司申请“固定宽带GPON扩容部分借货”。“也就是向华为、中兴临时借货，到时候可能折算到集团集采中。”一知情人士向记者解释，“这属于应急措施，按照正常流程，我们应该先申报，然后等集团集采，但那不知道要等到猴年马月。”

“施工光缆、熔接机、杆子、交接箱等等，也都会出现缺货，线路资源也不足。”上述人士称，“有线宽带涉及到各种各样的产品、设备，这些很难像GPON一样去借货。只能向省公司申请。”

但是，“省公司采购流程繁琐，从申请到来货耗时长，施工队大部分时间都在‘等料’。”

上述人士认为，主要原因是省公司缺少总体建设物资规划，也没有存货、物流管理经验，物料管理配送难以匹配建设需求。据悉，目前山东移动正在筹备物流管理系统。

“装维流程”

山东移动宽带业务的第二大问题是缺少一整套行之有效的装维体系。

装维，是整个宽带业务中最重要的环节，也是当前宽带市场竞争的中坚力量。上海电信之所以能成为中国光网第一城，得益于6000多位一流装维技师。中国电信3000多万FTTH用户的背后，有十多万成熟装维人员。

但是，山东移动在宽带业务领域的支撑只有“铁通”。但由于长年居住“冷宫”，铁通在宽带上的作用始终未得到重视，人员、资源配备不足。而过往数年中，铁通自身也没能提升其业务能力，并没有成为一支擅长装维的队伍。

如今，山东移动成立宽带“突击队”，其装维业务大多由铁通负责，但铁通的人员不足限制了业务的快速发展，从用户报装到装维人员上门往往等待一周以上。

“更重要的是，由于没有系统流程，很多网络安装之后没有验收环节，业务质量隐患很大。”一内部人士告诉笔者，“省公司正在计划制定详尽的装维、验收规范，用以考核铁通。”

但是，一套成熟的标准规范需要大量的时间、经验积累，上海电信制定一整套规范耗时超过2年。而山东移动恰恰没有给自己留出足够的时间去完成这种积累。