武汉电信首吃螃蟹，采用不完全脱离管理的“准专业代维”模式与8家代维公司进行合作，将宽带日常运维工作交由代维公司负责。

据柯汉伟介绍，在内容与应用方面，武汉电信依托宽带优势推出了视频服务ITV，ITV目前已经有30余万的用户，是以应用拉动宽带发展的成功尝试。 武汉电信一季度累计投资1亿元用于拉动宽带发展，深度管理的1000余名一线代维人员在客户服务方面业绩良好，宽带用户体验较未采取代维前得到很大提升。

王东方表示，运营商与专业的宽带代维公司合作，成本可以控制在合理的范围内，同时用户体验和服务也可以得到保障。他预计，未来5年内与专业代维合作的运营模式将成为主流。

无独有偶。武汉联通也开始尝试采用与专业代维公司合作的方式，实践证明，月投诉率大幅度下降，为万分之五左右。武汉电信采用“准代维”的方式月投诉率也与这个数字基本持平。而很多其他城市自身直接负责运维的运营商月投诉率达万分之二十左右，差异明显。

“就目前宽带运营的现状来看，专业代维模式是提升运维效果最直接有效的方法。尤其对固网宽带运营经验欠缺的移动运营商来说，十分可取。”王东方表 示。将利润贡献较低、需要较多精力投入的宽带运营交给专业的代维公司，将有助于运营商集中更多的资源投入在移动网络上。宽带专业代维是宽带运营模式转变的 一个很好的方向，是未来的发展趋势。

武汉电信则对未来的代维提出了提升需求。“虽然对代维的深度管理目前效果还不错，但是这种方式对管理水平要求较高，并且存在法律风险。作为运营商，我们更希望与管理水平、业务水平较高的专业化代维公司合作，实现宽带的好运营。”武汉电信的专家向记者表示。

■专家谈宽带运营挑战

中国电信科技委主任韦乐平：运营商宽带运营投资回报不成正比

·国家支持宽带发展资金难到位，资金匮乏制约我国宽带发展。

·运营商的宽带运营“增量不增收”，投资回报不成正比。

·4G网络建设需要大量投资，运营商对宽带方面投资缩减。

中国电信武汉分公司宽带运维部副主任柯汉伟：小运营商乱建乱用管线资源导致宽带竞争无序

·小型运营商乱建乱用主流运营商宽带管线资源，导致市场竞争无序。

·运营商宽带运维人力、物料成本压力较大。

·运营商传统自身运维模式用工制度不够灵活。

武汉宇观通信技术有限公司总经理王东方：宽带运营面临用户体验挑战

·新兴运营商致使宽带市场“碎片化”趋势，对传统运营方式造成冲击。

·运营商在宽带生态系统上应用与内容的缺乏。

·运营商自身运营宽带网络，人力和管理成本较高。

·运营商目前的用工制度很难满足宽带维护工作要求。

·用户体验越来越重要，宽带运营将面临这方面的挑战。