通信世界网消息(CWW) 为提高客户服务满意度，近一个时期，新乡铁通多措并举，从基础工作环节入手规范入户作业质量，取得了明显成效。

一方面重新梳理和完善标准化装机服务质量考核办法，细化装维人员入户作业标准和流程。另一方面把装维人员入户前后是否与用户进行上门预约、是否按照约定的时间上门办理业务、室内布线是否征得用户同意、是否为客户测试业务正常使用、是否为客户提供业务指导、是否将公司统一服务热线告知客户等指标作为重点考核项目，与装维人员所在经营部、经理和个人工作绩效挂钩，从而形成连带责任。再一方面强化现场工作质量监督，由市场部采取跟班作业、客服中心通过回访客户等方法，详细了解客户对装维人员入户前后的工作质量评价，并将经营部整体入户作业质量纳入客服月度考核。

通过近2个月的工作卡控，据4月底随机回访客户统计数据显示，新乡铁通装维人员入户作业质量客户满意度达98%以上。