通信世界网讯(CWW) 为切实提高客户服务质量,为客户提供完善周到的售前、售中和售后服务,新乡铁通始终坚持“客户为根、服务为本”的原则,扎实做好基础管理工作,并取得了有益成绩。
一方面通过每季度持续组织开展营业员业务技能考试、“营业厅、客户服务站服务质量检查横向排名评比”活动,提高了窗口服务质量,树立良好企业形象;另一方面通过开展阶段性“关注客户感知,提升客户满意度”主题活动,提高了客户感知,赢得了客户赞誉;通过强化一线装维移修现场质量巡检,提高了工作质量;再一方面通过强化“首问负责制”,推行“客户服务质量督办通知单”和投诉、重复故障通报分析制,并采取互检评比、明察暗访、投诉预警监控等措施,提高了后台部门支撑服务水平,在公司上下共同努力下,截止到目前,新乡铁通已连续实现838天无工信部越级投诉的优异成绩。
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