通信世界网讯(CWW)  日前，濮阳铁通通过各种客户关怀措施，在过程控制和客户回访中，发现问题召开即时分析会，现场分析引起投诉原因，要求过程清晰、责任明确、纠错落实，形成客服每天向主管领导汇报投诉情况，及时解决问题的闭环管理。通过一系列举措，濮阳铁通3月份客户投诉满意度由二月份的88%提升到100%，上升了12个百分点。