通信世界网讯(CWW) 为进一步增强营业厅及安维人员的专业知识及服务意识，提升客户满意度，永州铁通冷水滩经营部主动向分公司寻求师资帮助，并按照“每日一题，每周一考”要求，不断强化基层员工培训，提升员工素质。具体工作中，经营部经理每日都会向全体营业员及安维员提出一个关于资费政策或营销服务方面的问题，并用小黑板在经营部办公室予以公布。营业员和安维员将答案写在笔记本上，每周由经理选出最佳答案，给经营部全体人员进行传阅。对在活动中表现优秀的个人，由经营部给予适当奖励。通过强化日常培训，经营部基层员工的服务及维护技能不断增强，为经营部整体服务水平的提升打下了坚实的基础。