通信世界网讯(CWW)  今年以来，河南平顶山铁通重视抓好驻地网装维服务工作，以“用户满意”为服务目标，积极完善和优化服务考核体系，不断提升客户满意率，取得了预想的效果。

为用户提供满意的服务是铁通的永恒主题。平顶山铁通首先重新规范业务流程管理，优化了驻地网服务规范，修订下发了《驻地网装维服务考核办法》，全面完善服务质量监督体系，提升标准化服务水平。其次，强化作业人员业务技能及规章的培训，提高装维员标准化作业、故障分析和处理技巧，每月组织一次抽考，一次抽考不合格考核200元，连续两次一律进行辞退。其三，创新装维环节满意度调查手段，细化用户质量调查内容，将装维现场服务即时满意度测评分为9项，工单完毕由用户进行当场打分，并将打分结果与计件工资清算进行挂钩，有效提升了用户综合满意率，分公司在元月份全省用户满意度测评中，较上月上升了7位。(赵正才)