通信世界网讯(CWW)  为及时解决客户对服务质量不满的萌芽状态，有效控制发生越级投诉事件，淄博铁通采取有效措施防患于未然。一是制定投诉工单预警、故障延时预警、故障重单预警机制管理等相关制度，形成闭环管理体系，有效控制越级投诉的发生。二是加强短信通知故障维修、看待装机等环节的力度，坐席设专人实时盯控故障修复时限临界点，对快超时的业务以预警督办形式通知相关经营部，加大管控力度，严格考核。三是实行日交班预警通报机制，由主管部门负责追踪分析，并采取有效措施，严格服务过程中的管控，并及时通报结果。

(张坤亮)