通信世界网讯(CWW)  为贯彻“客户为根、服务为本”的理念，以提高服务质量为目的，淄博铁通自即日起开展为期三个月的“三争创一服务”实践活动，即：争创文明窗口单位、争创星级窗口单位、争创和谐窗口单位、服务规范到位。一是以微笑服务和诚信服务来化解用户矛盾，以文明行为做到有问必答的承诺，拉近与用户的距离。二是以增强责任意识为主线，以岗位练兵和月度服务明星评比活动，设置服务明星榜，激励全体员工学服务、比服务的行动，促服务层次有提升。三是以创和谐班组为根本，建立窗口单位内部调控机制，保证工作业务流程的贯彻执行，杜绝相互推诿、相互指责，保持工作的连贯性和准确性。

 (张坤亮)