天猫电器城总经理谭飙表示，售后服务永远是“好事不出门，坏事传千里”，这次就要做“好事传万里”。让售后服务不仅是解决问题，也成为展现品牌美誉度的重要载体，消费者有福了，品牌售后部门人士也可以借此“扬眉吐气”。

不过，服务升级会不会带来涨价？天猫电器城人士表示，这些基础服务是基于消费者需求而推出的，作为标准服务将免费提供给消费者；而随着服务提升，商家也将获得更多展现机会，销量提升从而降低每单服务成本，更何况电器行业竞争充分，预计不会带来涨价。

平台服务提升：启用天猫服务台快速响应

除对商家提高服务要求之外，天猫电器城自身也升级了客服体系，8月13日推出“天猫电器城服务台“团队。

原先消费者认为商家服务不到位，需要找商家协商，双方僵持不下，天猫才作为“老娘舅”从中调解，无论介入速度还是赔付效率都无法满足消费者需求；而对这次升级，天猫客户满意中心特别成立了“天猫电器城服务台”团队，专职为天猫电器城网购消费者服务，消费者发起的服务类投诉将由天猫服务台小二直接介入进行纠纷判定,3天给出处理结果。同时计划二期上线的天猫服务台系统，会提供整个消费路径的服务，电器城消费者可以根据实际需求对电器城的订单从物流，维修，投诉，评价等问题进行管理，特别是售后服务，天猫服务台可保障消费者的投诉能快速处理和赔付到位。