结合前期分公司集团客户售后服务中存在的一些问题，近日，新疆巴州铁通对分公司集团客户主要服务时限、故障处理流程、业务变更流程现进行了重新修订和明确。

此次服务时限修订，重点突出服务时限自各经营部门接到用户申告、分公司领导和相关部门通知起计算，正常情况下不剔除夜间时间，与用户预约并经用户同意可适当延迟。

此次故障处理流程修订，突出客服中心对各部门在集团客户售后维护工作质量的监督职能，明确了各经营部门在集团客户售后服务的界面，努力形成分工负责、协调联动机制，提高分公司现有集团客户售后服务质量。

此次业务变更流程修订，突出集团客户部在用户业务变更过程中的把控职责，确保在稳定分公司集团客户市场的基础上，实现业务扩展和收入挖潜提升。(庄德尚 武艳)