服务： 七成天猫手机商家，手机摔坏管修

除了在线全国联保平台启动将与中兴等手机商家合作提供在线全国三包服务外，天猫电器城提供的3C“电保包”服务，甚至超越线下：在消费者网购的电器遭遇意外跌落、碰撞挤压、积尘受热受潮、厂家维修误时等,可获得维修、换机或赔偿金。数据显示，摔坏管修的电保包服务，2011年覆盖手机类目商家不到20%，而2012年，这一电保包服务已提升至70%，让更多人网购无忧。